Executive, Customer Services - Bogota, Colombia - ABBVIE

ABBVIE

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 2 semanas

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

El Representante de servicio al cliente es un punto de contacto clave para las funciones internas de la compañía y las partes externas para involucrar al servicio de logística y al cliente brindando soporte directo a los clientes asegurando y manteniendo un nível de servicio eficiente y sostenible.

Atender y cumplir las solicitudes del cliente de acuerdo con los lineamientos de la compañía, a través de la recepción, verificación, tramite e ingreso de las órdenes en SAP para las Unidades de Negocio.
Conocer y entender las políticas comerciales, resoluciones vigentes, procesos internos en su interacción con otras áreas y realizar las tareas requeridas por la Supervisión.
Realizar el servicio de atención al cliente siendo responsable por la inclusión y gestión de órdenes de compra, seguimiento de entregas, verificación de inventario, bodegas en consignación entre otros.
Confirmación de los estados de los pedidos al cliente, así como, redirección en caso de requerir aprobaciones: Cartera, precios, finanzas, otros.
Garantizar el archivo y custodia de los diversos soportes de la gestión de pedidos y/o facturas de venta.
Demostrar dominio sobre los sistemas y procedimientos tanto del departamento como de otras áreas (Comercial, Logística, Finanzas y otros).
Generaciones de Notas de Crédito/Débito y cancelaciones de facturas para clientes.
Elaborar, junto con el equipo de atención al cliente, los informes del departamento y otros que sean solicitados.
Atender y dar seguimiento en forma oportuna a quejas, peticiones especiales y/o requerimientos de documentación técnica de los productos o canalizarlos a las áreas que les corresponda para dar respuesta al cliente.
Gestión de mejora continua de la operación y control de procesos y target bajo los estándares de la compañía mediante la elaboración y actualización de procedimientos e instructivos del área.
Utilizar su experiência para atender con excelencia las solicitudes de clientes internos y externos y además proponer soluciones de casos de alta complejidad, manejando situaciones fuera de la rutina o que requieran conocimientos más específicos.
Brindar soporte para atención a auditorías: financieras, Etica y Compliance.
Cuantificar indicadores de gestión del área para cada una de las divisiones de la compañía y generar archivos de valor que permita a la gerencia del área toma de acciones o acuerdos tanto con clientes internos en pro de la satisfacción del cliente final.
Formación técnica o tecnológica y/o estudiante universitario en Administración de empresas, Ingeniería industrial y/o carreras afines
Experiência: 2 años o más
Conocimiento y experiência en servicio al cliente y cadena de suministro