Gestor de Operaciones - Colombia - IAS Software

IAS Software
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Empresa verificada
Colombia

hace 2 semanas

Carolina González

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter
Descripción
Gestionar el día a día de los equipos de atención de incidentes y requerimientos de la operación

  • Asegurar el cumplimiento del proceso de atención de incidentes en el equipo de la operación
  • Gestionar los planes de acción para el mejoramiento de las dinámicas de atención de incidentes y requerimientos
  • Realizar seguimientos de avances constantes sobre los indicadores de la operación, manteniendo actualizados los informes con las métricas definidas para éstos.
  • Realizar seguimiento constante sobre los avances y compromisos del equipo.
  • Realizar seguimiento a los incidentes en sus diferentes estados, dependiendo del ciclo de vida con el objetivo de asegurar cumplimiento del nível de servicio.
  • Apoyar la gestión de las acciones para el mejora.
  • Identificar brechas de gestión del conocimiento técnico, de negocio o de procesos de TI, gestionando las que se encuentren a su alcance y gestionando cona través del coordinador de operación, las solicitudes a los dominios y a los gestores de los procesos.
  • Plantear mecanismos para identificar métricas de gestión en la atención de la operación.
  • Asegurar el cumplimiento de los controles Sox en los equipos de operación
  • Ejecutar planes de recuperación
  • Liderar la gestión de los Incidentes mayores críticos de las plataformas tecnológicas de su equipo de Operación.
  • Analizar, identificar y proponer acciones de mejora respecto a los incidentes que afecten al proceso de Negocio correspondiente.
  • Acompañar a los usuarios en la adopción de las herramientas para el correcto reporte de los Incidentes a Tecnológica,
  • Crear y Modificar las plantillas para el reporte de incidentes dentro de Soporte Tecnológico Virtual.
  • Brindar información a los usuarios y dar solución a los Incidentes funcionales a su alcance
  • Hacer análisis de Incidentes y postular casos Problema/Raizales para la solución definitiva de éstos.

Tipo de puesto:
Indefinido


Salario:
$ $ al mes


Experiência:
- dos: 1 año (Obligatorio)
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