Customer Support Analyst - Bogota, Colombia - Kimberly-Clark

Kimberly-Clark

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 2 semanas

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Soporte a los procesos de
order entry y logísticos, de los clientes con las áreas involucradas (Transporte, Servicio al cliente, Calidad, etc.) garantizando níveles de servicio adecuados de parte de KCP.

Documentar, direccionar y estandarizar procesos a nível LAO, generando experiências positivas en cada punto de contacto del cliente, presentando los resultados alcanzados durante las reuniones comerciales de frecuencia mensual.
Soporte y seguimiento al pago de
notas créditos y descuentos especiales otorgados a los clientes según política comercial de cada país, siendo garante del cumplimiento de los tiempos de respuesta según SLA establecido por KCP.
Contribuir en las interacciones y gestión de cartera con los clientes en alineación con el área de
Crédito & Cobranza.
Contribuir al uso correcto de herramientas digitales y sistemas de información de KC (SAP, Customer Portal, BOT, Salesforce, ETQ y Delivery Tracking Report), garantizando la confidencialidad de la información disponible, soporte al cliente y velando por mantener la información actualizada en la organización.
Gestionar los casos, solicitudes e incidentes recibidos de los clientes a través de la herramienta Service Cloud, garantizando la calidad del servicio establecido por KCP.

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EXPERIENCIA

2 4 años en departamentos de Administración de Ventas, Desarrollo y Seguimiento de Informes Comerciales, Servicio al Cliente, Inside Sales y/o áreas de soporte administrativo.

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CONOCIMIENTOS

MS Office a nível alto (especialmente Excel).
Manejo de Herramienta seguimiento de ventas.
Manejo de Herramientas de gestión de información y procesamiento de datos CRM (Idealmente SAP y Salesforce)

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EDUCACIÓN