Customer Services Coordinator - Colombia, Huila - Chubb

Chubb

Empresa verificada

Colombia, Huila

hace 2 semanas

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Propósito del rol

Asesoría legal y coordinación del equipo de servicio al cliente en la gestión de las peticiones, quejas y reclamos atendidas.

Análisis y proyección de respuesta de las peticiones, quejas y reclamos recibidas de Entes de Control y gubernamentales, Corredores, Sponsor, Asegurados y Proveedores de Servicio que tengan un trasfondo jurídico y requieran de la revisión de un abogado.

Implementación y control del cumplimiento de requerimientos remitidos por los entes de control

Responsabilidades principales

Proporcionar asesoría en la gestión de las peticiones, quejas y reclamos al equipo de servicio al cliente.
Apoyo en la identificación, alertamiento y posibles soluciones bajo una visión jurídica de las causas raíz identificadas en la atención de las PQR s.
Revisión y definición de proformas para la atención de las peticiones, quejas y reclamos del área de servicio al cliente.
Brindar atención y solución a las peticiones, quejas y reclamos asignados a través de la herramienta zonic que requieran una respuesta formal y tengan un trasfondo jurídico.
Gestionar, hacer seguimiento y cerrar las peticiones, quejas y reclamos asignadas dentro de la herramienta zonic, cumpliendo con los SLA ́S definidos.
Realizar seguimiento y gestionar las PQR ́s radicadas por los clientes a través de los entes de control y gubernamentales que son asignados a través de la herramienta zonic.
Remitir las respuestas de las peticiones, quejas y reclamos a los asegurados, sponsor, entes de control y gubernamentales a través de los diferentes medios dispuestos: correo electrónico, mensaje de texto, páginas de entes de control, etc.
Realizar informes de seguimiento y control de las Peticiones, quejas y reclamos recibidas.
Gestionar los requerimientos de entes de control recibidos por la compañía así como implementar o ajustar procesos derivados de dichos requerimientos
Supervisar en conjunto con el equipo de gestión de PQR el cumplimiento de los tiempos de atención y de los requerimientos definidos por las circulares de la superintendencia, así como validar los alertamientos generados de las quejas atendidas, garantizando la implementación de los planes de acción definidos.
Acompañamiento legal en los comités SAC y comités operativos internos (con áreas claves de la compañía) y externos (sponsor más relevantes) donde se valida el comportamiento de las PQR ́s, se generan las alertas y planes de acción producto de la atención de las reclamaciones y se definen las acciones necesarias para mejorar los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes (NPS y CSAT).

E
xperiencia
3 año(s) de experiência requerido(s) para desempeñarse eficazmente. Especifique con un
- las habilidades que son esenciales/críticas para el puesto.

Visión de negocio
Influencia
Liderazgo de equipos inclusivos
Ejecución
Titularidad
Integridad y Coraje
Enfoque Estrátegico

Requerimientos
Mencione los conocimientos y habilidades específicas que se requieren para operar en el puesto (certificaciones profesionales o académicas).

Especifique con un
- aquellas habilidades que son esenciales/críticas para el puesto.