Analista o Monitor de Calidad Call Center W 4673 - Bogota, Colombia - CARDIF INSOURCING

CARDIF INSOURCING
CARDIF INSOURCING
Empresa verificada
Bogota, Colombia

hace 2 semanas

Carolina González

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter
Descripción

Descripción empresa:


Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.


Misión del cargo:

Evaluar la gestión operativa por medio de metodologías que garanticen la identificación de oportunidades de mejora del servicio


Funciones del cargo:

TE ESTAMOS BUSCANDO Si tienes habilidades de servicio, eres empático, tienes comunicación asertiva y eres un líder.


Tus principales funciones serán:


  • Monitorear las transacciones del canal telefónico
  • Registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos.
  • Desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los RAC para la mejora continua del servicio
  • Trabajar en procura del cumplimiento de indicadores

Los beneficios que tendrás son:


  • Crecimiento personal y profesional gracias a nuestros procesos de formación de competencias
  • Programas de reconocimiento pensados para ti, en donde podrás ser valorado por tu entrega, pasión y resultados
  • Tendrás acceso a más de 40 cursos virtuales, programas de cuidado personal y espiritual y un apoyo de consejería personalizado para ti y tu familia.
Tu rol dentro de nuestra compañía es muy importante para nosotros por eso te ofrecemos:

Salario:
$ $ prestaciones de ley

Horarios de lunes a viernes de 07:00 am a 05:00 pm y sábados medio día

Contrato Fijo a 3 meses con oportunidad de ser renovado por tus resultados


Lugar de Trabajo:
Bogota


Requisitos:

técnico o tecnólogo

  • Mínimo 1 año de experiência como monitor o analista de calidad
  • Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones Oferta:


Sueldo neto mensual:


Beneficios:


  • Plan carrera
  • Programas de crecimiento personal y espiritual
  • Descuentos con diferentes aliados
  • Afiliación a fondo de empleados
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