Analista de Soporte - Bogota, Colombia - UnitedHealthcare

UnitedHealthcare

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 3 semanas

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia.

Buscamos
Analista de Soporte para la ciudad de Bogotá.

Requisitos para el cargo:
Tecnólogo titulado en carreras administrativas afines a Ingeniería de
Sistemas, Electrónica y/o Telecomunicaciones. 2 años de experiência y conocimiento avanzado en dispositivos de usuarios finales,
sistemas operativos y ofimática, conocimiento y manejo a de herramientas de reporte y gestión de casos. Conocimiento en níveles 1,2 y 3 en mesas de servicios de tecnología.

Contrato a Término Indefinido**
Funciones:•Realizar el mantenimiento a los dispositivos de usuario final y sistemas informáticos que puedan presentar fallas.

Documentar el trabajo realizado de acuerdo a los estándares y procesos ITIL definidos.
Realizar seguimiento a los casos reportados por los usuarios
Cerrar y documentar los incidentes o requerimientos
Escalar incidentes o requerimientos cuando no puedan ser resueltos a los soportes de nível superior
Analizar y categorizar los distintos requerimientos e incidentes según las definiciones preestablecidas.
Instalar y configurar la tecnología a ser empleada por Colmedica, es decir, los dispositivos de usuario final, sistemas operativos o de información, programas y aplicaciones.
Brindar asistencia a los usuarios finales
Detectar las fallas en los sistemas operativos o de información y aplicaciones
Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software
Ejecutar las soluciones a cualquier falla diagnosticada

Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones, sistemas de información o sistemas operativos:

Realizar pruebas antes de su implementación en los sistemas.
Evaluar las nuevas aplicaciones, sistemas de información o sistemas operativos.
Reemplazar las partes dañadas o con fallas en los dispositivos de usuario final cuando sea necesario. 18.Realizar la solicitud de los componentes nuevos cuando no estén en existencia en el inventario o en logística
Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas.
Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas de información o sistemas operativos
Realizar actividades sobre las aplicaciones como herramientas de gestión de casos, de activos de TI y de monitoreo
Ejecutar solicitudes de creación, modificación, activación e inactivación y retiro de accesos a los usuarios en las diferentes aplicaciones.
Gestionar la entrega de usuarios y contraseñas.
Analizar y proponer acciones de mejora para optimizar y/o automatizar la gestión de los accesos. 25.Solucionar los incidentes originados en errores y/o inexactitudes en la perfilación de los usuarios
Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.

Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia.

Documentar el trabajo realizado de acuerdo a los estándares y procesos ITIL definidos.
Realizar seguimiento a los casos reportados por los usuarios
Cerrar y documentar los incidentes o requerimientos
Escalar incidentes o requerimientos cuando no puedan ser resueltos a los soportes de nível superior
Analizar y categorizar los distintos requerimientos e incidentes según las definiciones preestablecidas.
Instalar y configurar la tecnología a ser empleada por Colmedica, es decir, los dispositivos de usuario final, sistemas operativos o de información, programas y aplicaciones.
Brindar asistencia a los usuarios finales
Detectar las fallas en los sistemas operativos o de información y aplicaciones
Realizar diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software
Ejecutar las soluciones a cualquier falla diagnosticada

Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones, sistemas de información o sistemas operativos:

Realizar pruebas antes de su implementación en los sistemas.
Evaluar las nuevas aplicaciones, sistemas de información o sistemas operativos.
Reemplazar las partes dañadas o con fallas en los dispositivos de usuario final cuando sea necesario. 18.Realizar la solicitud de los component