Supervisor de Servicios - Bogota, Colombia - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

Bogota, Colombia

hace 2 semanas

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter

Descripción

Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas.
Ingeniero/a de sistemas o carreras afines con experiência en Mesa de Servicio, Soporte remoto, atención al cliente. Deseable Certificación ITIL ó que con experiência se pueda convalidar la titulación (movimiento interno)

Funciones puntuales del proyectos:

Consultas y soporte primer nível Concesionarios de transporte, COFs y Viña Bus
Verificación os de Posicionamiento
Verificaciones de estado equipamiento de los buses según requerimiento
Verificación flota asignada del PST (día)
Monitoreo de aplicaciones y grafico de buses conectados Transantiago, Vila Bus
Sol y Mar.
Reporte de baja buses conectados, retardos, fallas sistemas al cliente (Grupo WhatsApp).
Ejecución y envío de informes SLA y operaciones Transantiago, Vila Bus
Sol y Mar.
Difusiones a consola equipamiento Transantiago y escalamientos con ejecutivos.
Difusiones validadores MTT2 y MTT3 a equipamiento Transantiago.
Solicitudes MDA Transporte Regional Vila Bus
Sol y Mar.
Asignación y seguimiento solicitudes Coordinación norte equipamiento Vila Bus
Sol y Mar.
Asignación por demanda de equipamiento (MDVR) Vila Bus
Sol y Mar en aplicativos.
Configbus para buses nuevos por instalación Transantiago.
Asignación y seguimiento de funciones por turno con operadores.
Auditoria CDA y CCC generados en turno.
Seguimiento TK generado para MDA Transporte Regional Vila Bus
Sol y Mar.
Entrega de turno con novedad