Itil Specialist - Bogota, Colombia - GBM

GBM
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Empresa verificada
Bogota, Colombia

hace 2 semanas

Carolina González

Publicado por:

Carolina González

beBee Recruiter
Descripción

Sobre nosotros
GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Provee todos los componentes para soluciones tecnológicas empresarial con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados.

GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití.

GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otras.


Descripción


La posición es responsable de proporcionar las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI y entrega de procesos integrados, con el objetivo de entregar con alta calidad la provisión y soporte de los servicios, otorgando a los clientes un sistema de gestión del servicio (SVS), de acuerdo con los componentes y actividades de la organización y el trabajo conjunto con el cliente.

La posición puede tener uno o más prácticas asignadas dependiendo de las necesidades del cliente y la organización.


Funciones

  • Garantiza que exista la adecuada capacidad y disponibilidad que asegure el cumplimiento de los níveles de servicio requeridos
  • Asegura que haya suficiente capacidad para cumplir con los objetivos de nível de servicio.
  • Mantiene a la administración del COE informada sobre las necesidades de capacidad.
  • Proporciona requisitos de capacidad para servicios de TI nuevos o modificados.
  • Garantiza que se aborden los incidentes y problemas relacionados con la capacidad.
  • Asegura la creación, mantenimiento y uso de un Sistema de información de gestión de capacidad (CMIS).
  • Evalúa el impacto en la capacidad de las nuevas solicitudes de cambio.

Requisitos
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Experiência:Al menos 4 años de experiência en análisis de procesos y/ó como soporte administrativo.
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Formación: Licenciatura Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática.

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Conocimientos técnicos:ITIL fundamentos.

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Habilidades blandas:Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento.
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Otros requisitos deseables: Disponibilidad de horarios.
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