Adriana Cala

Psicóloga egresada de la Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) seccional Bucaramanga y Esp. En Gestión para el desarrollo humano en la organización de la Universidad de la Sabana. La formación recibida y mi desarrollo profesional me han permitido construir un proyecto de vida integro con principios éticos y morales, los cuales son un papel importante para el desempeño de mis habilidades y/o competencias laborales, siendo destacado en cada uno de mis propósitos y objetivos a nivel personal y profesional. De igual manera, me interesa seguir actualizando y profundizando mis conocimientos teórico-prácticos según mi profesión y/o experiencia adquirida.

COORDINADORA DE ATENCIÓN AL USUARIO – Instituto del corazón de Bucaramanga, Sede Santander

(12/2019) – Actualidad 

▪ Estructurar, coordinar y supervisar Programa de Humanización en el instituto a fin de fortalecer la cultura organizacional y mantener un óptimo clima laboral para garantizar la calidad del servicio hacia el cliente externo.

▪ Planeación y ejecución del Programa de capacitación hacia el cliente externo e interno.

▪ Apoyo en la ejecución y socialización de la evaluación de desempeño dentro del proceso.

▪ Realizar inducción corporativa.

▪ Coordinar, supervisar y garantizar el funcionamiento del proceso de atención al usuario y gestión documental.

▪ Documentar y socializar el proceso de atención al usuario y gestión documental (manuales, instructivos, guías, formatos, protocolos y procedimientos). 

▪ Garantizar el funcionamiento del proceso de PQR, encuesta de satisfacción, asociación de usuarios y comité de ética hospitalaria.

▪ Informe de gestión y reporte de indicadores del proceso.

▪ Dirigir, supervisar, orientar y retroalimentar al personal a cargo.

▪ Atender auditorías internas y externas.

▪ Supervisar contrato con los proveedores con los que se tiene convenio dentro del proceso. 

COORDINADORA DE ATENCIÓN AL USUARIO – E.S.E Hospital San Juan De Dios, Floridablanca 

(09/2016) – (03/2019) 

▪ Coordinar el proceso de participación social en salud.

▪ Realizar informe de PQRSF, estadística, análisis, plan de mejora y ejecución del plan.

▪ Realizar informe de satisfacción y desarrollo de planes de mejora.

▪ Realizar atención, registro, trámite y solución de forma individual al usuario.

▪ Garantizar el funcionamiento de la asociación de usuario y comité de ética hospitalaria.

▪ Brindar educación e información sobre el SGSSS servicios ofertados, derechos y deberes y formas de participación social en salud.

▪ Orientar decisiones gerenciales por medio de los hallazgos obtenidos por las PQRS y encuestas de satisfacción para solucionar problemas en apoyo a la toma de decisiones de los diferentes actores del proceso.

▪ Elaborar protocolos y procedimientos del proceso de PQRS, asociación de usuarios, comité de ética hospitalaria, capacitación a usuarios y programa de atención integral.

▪ Coordinar el proceso de asignación de citas para dar cumplimiento a la resolución 1552 de 2013.

▪ Realizar informe de oportunidad según la resolución 1552 de 2013.

▪ Coordinar y hacer seguimiento al proceso de autorizaciones y portabilidad según el artículo 120 y 125 del decreto 019 de 2012, para garantizarle al usuario el acceso a los servicios de salud.

▪ Atender auditorías internas y externas.

▪ Brindar asesoría y/o consejería en VIH/SIDA a población pobre no asegurada PPNA.

PASANTE, Universidad Industrial De Santander UIS, Bucaramanga 

(07/2012) – (07/2014) 

Practicante y pasante en el subproceso de Desarrollo Humano Organizacional de la División de Recursos Humanos; en el marco del programa ECO (estudio de clima organizacional), en base al bienestar y calidad de los funcionarios académico – administrativos UIS. Este programa tiene como objetivo identificar la percepción y necesidades de los funcionarios con respecto a su ambiente de trabajo, donde se desarrolla un plan de intervención y actividades satélites en bases a los hallazgos a fin de mejorar el clima organizacional de cada departamento o escuela. El programa se desarrolla a través de las siguientes fases, sensibilización del personal, aplicación del instrumento, análisis de resultados, socialización del resultado, diseño del plan de intervención, ejecución y seguimiento del plan de intervención, finalmente aplicación post del instrumento. Adicional a ello, se realizan actividades de bienestar, las cuales son: gracias por sus servicios, muévete UIS, celebración integración docentes y administrativos UIS, programas de formación, mesas de mediación y celebración de fechas espaciales (día de la mujer, cumpleaños, día del niño, entre otros).

UNIVERSIDAD DE LA SABANA Especialización: “Gestión para el desarrollo humano en la organización” 2017 – 2018

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA – BUCARAMANGA Psicóloga 2007 – 2014