Adriana Cortés

Experta en mejorar la experiencia del cliente, mediante el diseño de procesos y modelos organizacionales, gestión de la estrategia, ISO y lean, arquitectura tecnológica, cultura agile, dirección de oficinas de programas y proyectos. MBA, Ingeniera de Sistemas con certificaciones PMP y Agile Leadership.

A través de una experiencia gratificante para las personas, logro que la cultura evolucione hacia donde los equipos descubren su potencial, se empoderan, se enfocan, innovan y logran los resultados.

Marsh Colombia

Mar 2019–Febrero 2022

Especialista en procesos y proyectos

Unifiqué y alineé los procesos de la compañía, obteniendo eficiencias y simplificación en la operación.

Gestioné el mantenimiento de la certificación ISO 9001.

Gestioné los proyectos que hacen parte del programa global de transformación basado en una transición efectiva a los principios agile.

Aporté en la definición del modelo de procesos para latinoamérica, desde una visión centrada en la experiencia del cliente.

Especialista de procesos de Claims

Redefiní la oferta de servicios de indemnizaciones.

Creé la línea fastrack de atención de reclamaciones; 40% en reducción tiempo en el 60% de la operación.

Creé la unidad de business analytics bajo cultura agile.

Disminuí a través de automatizaciones, el 4% de actividades sin valor.

Unifiqué el sistema transaccional. Piloto en Colombia que aplicó para toda la región.

Coordiné la integración de la operación de siniestros de Marsh y JLT.

QBE Seguros S.A.

May 2014–Feb 2019

Especialista de Calidad, Procesos y Proyectos

Diseñé y coloqué a funcionar el área de transformación empresarial, cumpliendo el plan para 5 años.

Mejoré el indicador de satisfacción del cliente (3.4 a 4.2), a través de identificar los momentos críticos del cliente y diseñar soluciones efectivas.

Gestioné la creación de 5 líneas de negocio nuevas, que se convirtieron, el 85% del portafolio e ingresos. Todo lo anterior, soportado en el desarrollo de modelos operativos, el sistema integrado de gestión y las herramientas tecnológicas.

Administré la gestión de demanda de TI que implementó la arquitectura tecnológica.

Consultoría Empresarial | Atención al Cliente

May 2012–Feb 2014

Directora de Proyectos

Coordiné proyectos relacionados con diseño e implementación de estrategia corporativa, sistemas integrados de gestión y riesgos. Clientes: Eternit, Colsubsidio, AXA Assistance, AON Corredor de Seguros, AOA Colombia S.A

Cree herramienta diagnóstica para validar estado frente a Estatuto del Consumidor.

Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB Ene – Abr 2012 Líder de Proyecto

Definí el modelo de auditorías internas de la empresa alineado con la gestión de riesgos.

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá ETB

Jun – Nov 2011

Líder de Proyectos del Sistema Integrado de Gestión

Gestioné el sistema integrado de gestión que permitió alinear a la estrategia, los 9 sistemas de gestión, generando sinergia y evitando reprocesos. Project Manager de ETB para el proyecto de integración del modelo operativo con PWC.

Instituto Distrital de Turismo IDT Coordinador de Proyecto

2009 – 2011

Diseñé e implementé el mapa estratégico, balanced scoredcard (BSC), procesos de la entidad, gestión de riesgos y sistema integrado de gestión. Obtuvimos la certificación del Sistema de Gestión de Calidad.

STIQMA CONSULTING LTDA

2006 -2009

Líder de Proyectos y Consultora

Asesoré con éxito en las normas internacionales ISO 9001 a 7 empresas de diferentes sectores y tamaños, ISO 17020/2002 a 3 CDA y en NTC GP 1000 a 1 empresa. Mejora de procesos y estrategia a 12 organizaciones.

R&M Consultores

2006

Consultora

Apoyé la implementación de la norma internacional ISO 9001/2000 a 2 empresas del sector transporte y petrolero garantizando su éxito. Mejoramiento de procesos y estrategia a 5 organizaciones de diferentes sectores y tamaños

Maestría en Administración de Empresas, énfasis en dirección de proyectos. Universidad Viña del Mar – Chile, 2015 

Especialista en Control Organizacional y de Gestión. Universidad de los Andes 2010

 Especialista en Administración y Gerencia de Sistemas de Gestión de Calidad. Universidad Santo Tomás de Aquino – ICONTEC. 2006

Ingeniera de Sistemas. Universidad Distrital Francisco José de Caldas. 2003

CERTIFICACIONES

CAL I -Agile Leadership I. Scrum Alliance – México. 2020 Project Management Professional PMP. Project Management Institute PMI. 2009-2024.

CURSOS Y DIPLOMADOS

Diplomado en coaching. Universidad de la Sabana – Bogotá. 2021 Agility Champions Latinoamérica. PMI Latam. 2021 Fundamentos de la gestión de proyectos ágil. LinkedIn Learning. 2020 Liderazgo con inteligencia emocional. LinkedIn Learning. 2020 Habilidades gerenciales, Claves para un líder ágil. Universidad de los Andes. 2011 & 2016 Implementación de Oficina de Proyectos. PMI Capítulo Bogotá. 2010