Adriana Cruz

Ingeniera de Sistemas con habilidad para adaptarse a las diferentes necesidades de la empresa manejo de información, capacitación y atención de usuarios, excelente relaciones interpersonales y gran capacidad de liderazgo y creatividad, cuento con habilidad para trabajar en grupo, liderando procesos de cambio a través del análisis y el planteamiento de alternativas viables e innovadoras para la solución de problemas encaminando al cumplimiento de objetivos.

Garantizar que la operación se restablezca lo antes posible en el momento de una afectación, garantizar que el equipo de mesa realice la adecuada creación, clasificación, escalamiento, solución y cierre de los servicios, realizar seguimiento a todos los grupos solucionadores del proyecto sobre la gestión de tickets, verificar y actualizar matrices de escalamientos y alcances por grupo solucionador, ayudar a garantizar los niveles de calidad del servicio, trabajar en conjunto con el gestor de problemas para proporcionar la capacidad de busca problemas similares conocidos o repetitivos, (esto ayudara a minimizar los tiempos de respuesta en la solución de los mismos), elaborar informes sobre la gestión de incidentes sobre el cual se evidencie la gestión de la operación para el proyecto, optimizar la asignación de servicios en donde el proceso de escalamiento ha sido fiel a los protocolos preestablecidos y si se han evitado duplicidades en el proceso de gestión, identificar errores que pueden ocurrieren los protocolos del negocio para tomar medidas correctivas, realizar planes de mejora de los servicios mas  afectados para el proyecto.

Fundamentos ITIL V4 Vigente