Alejandra Osorio

Administrador de Empresas con experiencia comprobada en investigación de mercados y análisis estratégico. Poseo una alta capacidad para integrarme de manera efectiva a equipos de trabajo, con un sólido manejo de software especializado y un profundo conocimiento en el desarrollo de campañas publicitarias, redacción y estrategias de comunicación. Cuento con experiencia en el sector de cooperativismo y asesoría pensional, con un enfoque particular en fondos de pensiones y cesantías, tanto en el ámbito público como privado. Mis habilidades incluyen la gestión, diagnóstico y planificación estratégica de la comunicación en diversos entornos, así como la capacitación de nuevos colaboradores, atención al cliente y gestión de recursos humanos. Mi enfoque profesional está orientado a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos organizacionales. 

KENVUE Social Media (Analista de Redes Sociales) 23 Marzo del 2025- Actual •  Solicitud de consumidor sector Latam, para brindar asesoría sector Lan y Las. Para las marcas de mayor crecimiento del mercado: Listerine, Neutrogena, Tylenol, Johnson, Lubriderm, Lomotil, Desitin, Carefree, entre otras. • Analizar los requerimientos del consumidor referente a cada solicitud: Lead, consulta, Queja, Feedback, por medio del programa de Sprinker, el cual hace recesión de todas las Redes Sociales TiKTok, Facebook, Instagram, Wasap, ChatGpt. • Crear casos de Eventos Adversos y Pqc, con un dia de respuesta al requerimiento, sin afectar la reportabilidad. 

COLPENSIONES Agente de servicio Marzo 03 del 2019- Abril 14 del 2021 • Atender consultas de los usuarios relacionadas con el trámite y gestión de sus solicitudes, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa. • Aplicar los protocolos definidos para la atención y servicio al ciudadano. • Apoyar la expedición de certificados de historia laboral y pensional. • Mantener actualizada la información, datos generales y novedades de afiliados y beneficiarios. 

• Tramitar oportunamente las peticiones, solicitudes y requerimientos de los usuarios. • Brindar apoyo diario de capacitación a personal nuevo y actual, referente a cambio en el sistema pensional . • Orientar a los usuarios sobre el traslado al régimen de prima media con prestación definida, incluyendo el trámite y documentación requerida. • Apoyar las actividades asignadas en el Punto de Atención según las directrices del jefe de Punto. • Implementar las políticas institucionales sobre gestión documental y manejo de correspondencia. • Cumplir con los protocolos establecidos para la comunicación interna y externa de la empresa. • Desarrollar tareas conforme al Sistema Integrado de Gestión Institucional, coordinando con las diferentes dependencias de la entidad. • Realizar todas las demás actividades asignadas en función del desarrollo de la misión institucional. Logros: Atención eficaz cero errores de radicación de pensión, Cumpliendo diario en volumen de prestación del servicio de asesoría, logrando cumplimiento diario de indicador. 

Secundarios: • Instituto Educativo Julia Restrepo, • Bachiller Académico, Especialidad en Desarrollo • Empresarial y Contable. Tuluá el Día 02 de Julio de 1999- Día 09 de Julio de 2005 Universitarios: Universidad del Valle, Graduada Administración de Empresas, Agosto de 2005- Abril del 2011 Logro: Mi trabajo de grado lo realice en Creación de Empresa, ya que quería colocar a prueba todos mis conocimientos durante mí periodo de estudio . Cursos virtual sena: • Plan de Mercadeo • Servicio al Cliente Un Reto Personal • Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica • Manejo de Adobe Photoshop Cs3 • Sensibilización hacia la Calidad 

• Creatividad para la Solución de Conflictos Laborales • NIC ISO 9000: Sistema de Gestión de Calidad Fundamentos y Requisitos Cursos virtual Comfenalco valle -Servicio al Cliente Diplomado virtual politécnico de Colombia • Talento Humano • Derecho Laboral • Gestión del Talento Humano Curso virtual función publica • Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG • Inducción a los Gerentes Públicos de la Administración de Colombia • Curso Iberoamericano • Curso Veedurías Ciudadanas V2 • Integridad, Transparencia y Lucha contra la Corrupción • Curso Virtual de Empleo Publico