Alejandro Castellanos

Profesional en atención al cliente con 10 años de experiencia, promotor de ventas, postventa, gestor de dinero, gestor de archivos  

y administración. He trabajado como supervisor y coordinador de servicio al cliente para diferentes empresas.Además, he adquirido excelentes herramientas y valiosas habilidades de negociación enfocadas a satisfacer la mejor experiencia del consumidor.

Desarrollo la elaboración, recepción y archivo de documentos con clasificación y control. Tengo experiencia como líder de operaciones con gran sentido de la responsabilidad, así como una alta vocación de servicio,capaz de generar valor añadido a la organización creando nuevas ideas y estableciendo excelentes relaciones interpersonales.

Me adapto rápidamente a los intereses de las empresas, me gusta trabajar en equipo y me desenvuelvo muy bien por mi cuenta.Me considero una persona llena de actitud para abrir las puertas al conocimiento y así ganar más experiencia en el trabajo.

Me desempeñe como auxiliar polivalente y apoyo en las labores operativas de recibo y despacho en bodega.
Desarrollé una alta capacidad como auxiliar administrativo en puestos de pago, coordinando actividades y procesos generales como: reconocimiento de cada una de las partes y funcionalidad del Pos (teclas numéricas, teclas de pago, teclas especiales, escáner: balanza, pistola, datafonos, terminal pin pad, desactivador tag duro, display cajero) realizando registros que generan movimiento de inventario/producto de peso fijo y peso variable, y registros que no generan movimiento de inventario, secuencia en pos, devolución de productos, multiplicación de productos y su secuencia en pos.
Operaciones especiales en puestos de pago como: consulta de precio, cambio de precio, código de barra no leído en el pos, suspender y recuperar un registro, realizar diferentes prácticas en el proceso de registro y sus diferentes secuencias.
Proceso de pagado y sus secuencias en el pos a través de pagos en efectivo (identificando los elementos de seguridad de billetes y monedas), bonos de proveedor (Sodexo), pagos con tarjetas propias (regalo y cambio), tarjeta débito, tarjeta crédito, contingencia de pago con tarjetas débito y crédito, tarjeta Éxito (pagos, abonos y avances), pagos con código QR, tarjetas privadas, Convenios y su secuencia en pos, tarjeta presente (compras y avances) y realización de diferentes prácticas en el ingreso de medios de pago y sus diferentes secuencias. 
Procesos complementarios en el puesto de pago como: registros que no generan movimientos de inventario: recaudo de servicios públicos y su secuencia en pos, CNB (recaudos y retiros), apuestas (recargas y entrega de premios), giros nacionales (colocación y entrega) y recargas de celular en línea.
Elaboración de informes íntegros con sus diferentes indicadores como: tiempo de espera del cliente, sobrantes, reclamos del cliente, paquetes olvidados, registros por minuto, faltantes, escaneo, documentos extraviados, malas grabaciones y reintegro de mercancía.
Protocolo de servicio (despedida) en puestos de pago y actividades posteriores al proceso de registro: solicitud de cambio (3 conex) y su secuencia en pos, contenido de gaveta y máquina de efectivo.
Apoyé en el cargo de coordinar, controlar y ejecutar las actividades del proceso de recibo y almacenamiento de mercancía en la trastienda, de acuerdo a las políticas y procedimientos definidos por la compañía, para optimizar los niveles de inventario, asegurar la disponibilidad del producto y su correcta exhibición en el punto de venta.
Apoyé como asistente en el control de unidades verificando los reportes de averías y su destinación, garantizando su descarga oportuna.
Propuse mejoras en los procesos de la dependencia desarrollando iniciativas enfocadas al control del inventario y a la prevención de las mermas y/o averías.
Realicé diariamente seguimiento a verificar las temperaturas de los productos, cavas, neveras y mantenedores, reportando equipos en mal estado para evitar la pérdida de la cadena de frío.
Apoye en el área de POP, realizando tipos de porta precios y afiches, manejo del material POP, criterios de marcación y tipos de marcación (doble y sencillo).
Desarrollé la capacidad de exhibición de los diferentes muebles según la rotación de cada artículo, interpretación de plano de “Planimetría”, manual exhibición, ubicación y señalización de las áreas.
 
Estuve a cargo de la supervisión de las secciones de lácteos, carnes, huevos, pan, refrigeradores, congeladores y fruta para cumplir con la política de aprovechamiento de averías de los alimentos garantizando la salud de los consumidores.
Estuve a cargo coordinar los equipos de trabajo en las secciones de frescos, congelados y pan, priorizando políticas en las tareas diarias como: proteger la salud y seguridad de los consumidores, proteger la reputación de las marcas, reducir los riesgos de inocuidad, optimizar recursos en todas las operaciones logísticas, productivas o comerciales. Entre las marcas se encuentran: Alpina, Normandy, Dejamu, Parmalat, Colanta, Santo Domingo, Pomar, Avicampo, Zenú, Rica, Porchi, Ekono, Kokoriko, Bimbo, Frescampo, Comapan, Pan Country, Ramo.
Desarrollé tareas de ofimática y un alto nivel de gestión de atención al cliente.

Educación Formal: 

Coach Ontológico Profesional, Axon Training, Buenos Aires, Argentina.
Abril 2019 — Julio 2020
Duración:182 horas de entrenamiento.

Técnico Profesional asistencia en análisis y producción de- información administrativa., SENA, Pamplona, Norte de Santander 2010 — 2011
Duración: 2.208 horas.

Entrenamiento en el cargo Retail, Unidad de aprendizaje organizacional Grupo Éxito
2022
Duración: 158 horas

Trabajo en alturas básico operativo, SEEI Company SA, Bogotá
2022
Duración: 8 horas de entrenamiento
Devolución de mercancía a proveedores | Almacenes, Unidad de aprendizaje organizacional Grupo Éxito
2022
Duración: 0.31 horas.
Escuela de Cajas | Presencial, Unidad de aprendizaje organizacional Grupo Éxito
2022
Duración: 38 horas

Taller de Marketing Digital, Zully Profesora, Pamplona, Norte de Santander
2019
Duración: 4 horas.