Alexandra Martinez
Administrativo
Servicios ofrecidos
Estudiante de administración de empresas último semestre con enfoque en Asistencia administrativa, Monitoreo y Auditoría y Gestión de Procesos con amplia experiencia en la optimización de servicios al cliente y el cumplimiento normativo. Destacada habilidad para analizar datos, generar informes descriptivos y proponer mejoras en los procesos empresariales. Experto en el manejo de herramientas tecnológicas y con sólidos conocimientos en el paquete Office.
Experiencia
- Liderazgo en la auditoría de atención al cliente en call centers, garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.
- Evaluación y mejora continua de procesos legales para asegurar el cumplimiento normativo.
- Análisis profundo de bases de datos para identificar tendencias y áreas de oportunidad.
- Elaboración de informes estadísticos descriptivos para respaldar la toma de decisiones estratégicas.
- Implementación de nuevas prácticas ymejoras en los procesosrelacionados con elservicio al cliente.
- Uso efectivo de herramientas tecnológicas como CRM e ICX para optimizar la gestión de clientes.
- Competente en el manejo de Microsoft Office, incluyendo Excel a nivel avanzado.
- Uso de Speech Analytics para generación de reportes, extracción de datos y análisis de datos de alto volumen según parámetros establecidos.
- Capacitación Ejecutivos en políticas de la compañía. Apoyo al Call Center como supervisor. Feedback a Ejecutivos.
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