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Alexandra Torres

Alexandra Torres

BANCA Y SERVICIOS FINANCIEROS

Atención al Cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Acerca de Alexandra Torres:

PERFIL PROFECIONAL

Técnica en Banca y servicios financieros, 12 años de experiencia como asesora realizando
labores de Atención y Servicio al cliente telefónico, Gestión completa del registro y
transferencia de llamadas al área cobranza, Amplios conocimientos en técnicas de atención
al cliente y los procesos administrativos para mejorar la calidad de servicio. Conocimientos
en BASES DE DATOS; EXCEL AVANZADO; AS/400 ; SAB ; SITEMA ICS; , manejo asertivo de
situaciones bajo presión, capacidad de análisis en el manejo de información, habilidades
para la planificación de tareas, capacidad para la generación de estrategias, capacidad de
asumir cambios y retos de manera proactiva, Capacidad de trabajo en equipo.

Experiencia

PERFIL PROFECIONAL

Técnica en Banca y servicios financieros, 12 años de experiencia como asesora realizando
labores de Atención y Servicio al cliente telefónico, Gestión completa del registro y
transferencia de llamadas al área cobranza, Amplios conocimientos en técnicas de atención
al cliente y los procesos administrativos para mejorar la calidad de servicio. Conocimientos
en BASES DE DATOS; EXCEL AVANZADO; AS/400 ; SAB ; SITEMA ICS; , manejo asertivo de
situaciones bajo presión, capacidad de análisis en el manejo de información, habilidades
para la planificación de tareas, capacidad para la generación de estrategias, capacidad de
asumir cambios y retos de manera proactiva, Capacidad de trabajo en equipo.

Educación

Estudios Académicos

INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE INCAP
Técnico en Banca y Servicios financieros - terminado 2012

INSTITUCION EDUCATIVA COMPARTIR
Bachiller académico -2002
• Otros Estudios

NIVEL AVANZADO-Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y
normatividad- SENA ABRIL 2019.
EXCEL AVANZADO – IFET Colsubsidio 20 Horas mayo 2013.

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