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Ana Maria Pelaez

Ana Maria Pelaez

Experiencia al cliente

Atención al Cliente / Soporte

Cali, Municipio de Cali

Social

Acerca de Ana Maria Pelaez:

Soy una profesional apasionada por brindar experiencias excepcionales y satisfactorias a los clientes. Mi experiencia incluye 8 años de trabajo en hostales reconocidos internacionalmente en el área de recepción. Durante mi carrera, he cultivado habilidades sólidas como la comunicación efectiva, la empatía, la resolución de problemas y la toma de decisiones bajo presión. Me siento cómoda trabajando en entornos dinámicos y multitarea, donde puedo aplicar mi capacidad para adaptarme rápidamente a situaciones cambiantes. 

Experiencia

Viajero hostel Cali | Recepcionista Costeño beach hostel | Recepcionista Enero a Julio 2022 2016 – 2020 Responsabilidades clave: Proceso de check in y check out, usando software hotelero Filemaker. Manejo de reservas usando plataformas como Booking, Hostelworld y Cloudbeds. Atención de llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp, Facebook e Instagram. Asesoramiento y reservas de transporte, tours y actividades. Promoción de servicios y actividades. Profesora voluntaria de surf e inglés en la fundacion del hostal. Responsabilidades clave: Proceso de check in y check out, usando plataforma Cloudbeds y software POS. Manejo de reservas usando plataformas como Booking, Hostelworld y Cloudbeds. Atención de llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp, Facebook e Instagram. Asesoramiento y reservas de transporte, tours y actividades. Promoción de servicios y actividades

Educación

Neetwork Business School Master en marketing digital y analítica web Completado en 2023 Universidad Jorge Tadeo Lozano Biologa Marina Completado in 2016 AYUSA global youth exchange Estudiante de intercambio realizado en Tyler, Texas, Estados Unidos Completado en 2004

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