Ana María Restrepo Berrío

Soy administradora de empresas y especialista en gerencia del talento humano con diplomado en psicología organizacional y en Power BI. Poseo un nivel de inglés B2, con experiencia laboral de más de 10 años en el sector financiero - servicios. Poseo habilidades técnicas para la administración de personal, gestión de procesos, cumplimiento de indicadores y direccionamiento estratégico de las organizaciones. Excelente manejo del paquete office. Coordinación en procesos logísticos, eventos y formación y capacitación. Apasionada por el servicio y la atención integral, además de manejo y gestión de clientes internos y externos. Competencias personales para la gestión estratégica, toma de decisiones, liderazgo y comunicación.

Experiencia

Gestora Comercial de Microfinanzas II (septiembre de 2009 – diciembre 2020) Banco de las Microfinanzas Bancamía S.A
Jefe inmediato: Jorge M. Sánchez Bracamonte
 

Funciones:

} Brindar asesoría especializada acerca de todos los productos ofrecidos por el banco y procurar su venta efectiva.
} Control y manejo de la bóveda y de los productos o documentos que deben ser custodiados.

} Realizar informes periódicos acerca del funcionamiento de la oficina.
} Realizar los procesos de desembolso para cada tipo de producto ofrecido por el banco. } Coordinación de funciones de la gestora comercial I y cajero de la oficina
} Atención personalizada al cliente interno y externo, así como manejo y solución de conflictos
} Inducción, soporte y capacitación del personal que ingresa al Hall Bancario
} Demás labores administrativas asignadas por el jefe inmediato.

Analista de Calidad y Servicio al Cliente (diciembre de 2008 – septiembre de 2009) Banco de las Microfinanzas Bancamía S.A.
Jefe inmediato: Jorge M. Sánchez Bracamonte
 

Funciones:

} Seguimiento y control de los indicadores proporcionados por las herramientas aplicadas en el Call Center
} Manejo y control del archivo de PQRS (Procedimiento de Quejas, Reclamos y Sugerencias), recibidas a través del Call Center.

} Generar informes estadísticos mensuales y trimestrales del Call Center.
} Supervisar la labor realizada por los funcionarios externos contratados para el desarrollo de las estrategias de Servicio al Cliente.

Bachiller Académico

Colegio Suarez de la Presentación 2003

Administración de Empresas

Universidad de Antioquia 2008

Especialización en Gerencia del Talento Humano

Universidad Pontificia Bolivariana 2020

Diplomado en Psicología Organizacional

Politécnico Mayor Duración 120 horas 2023

Diplomado en Power BI

Politécnico Mayor Duración 120 horas 2023