Ana Novoa

 Profesional en Administración de Empresas y especialista en Gerencia de Producción y Operaciones, con nivel intermedio de inglés (B1). Experiencia desempeñando funciones administrativas, planeación de recursos, gestión de proveedores y atención al cliente, orientada hacia la consecución de los objetivos y metas trazadas por la organización, utilizando herramientas tecnológicas de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Helisa y Visual Basic. Competencias adicionales en orientación al detalle, planeación, relaciones interpersonales y trabajo en equipo orientadas hacia la toma de decisiones. Gran interés en seguir desarrollando experiencia profesional en el área administrativa.

Teleperformance

Abril 2021- actual

Asesor de servicio al cliente 

Recibir, orientar y canalizar las solicitudes de información, en el departamento de servicio al cliente, detectar las necesidades de los usuarios frente a los productos ofertados, liderar, capacitar y asesorar al equipo de trabajo en diferentes procesos administrativos y comerciales.
Logros:
• Gestioné y cumplí en más del 100% los diferentes KPI´s, teniendo conocimiento del producto y proporcionando una solución efectiva a los requerimientos de los usuarios.
• Disminuí en un 100% el número de recontacto del usuario, mediante una comunicación asertiva vía telefónica, chat y correo electrónico. 
• Lideré a un equipo de más de 10 personas, clarificando los procesos de facturación, comisión, saldos adeudados, reintegros, reembolsos y demás con consultas personalizadas.

Mineros del púlpito Ltda. 

Julio 2016 – Noviembre 2020
Consultora
Planear y ejecutar un plan de acción para las compras, controlar y gestionar el inventario de la empresa, realizar el cálculo de nómina y liquidación de los empleados.
Logros:
• Reduje en un 30% los gastos, planificando un plan de acción de compra para los insumos del casino, herramientas y provisiones que se necesitaban.
• Minimicé en un 20% del consumo del combustible de la maquinaria, identificando tiempos muertos en la operación.
• Cumplí en un 100% con los pagos por concepto de nómina y liquidé a mas de 100 empleados al finalizar sus contratos.

 

Post Universitarios : 

Universidad Sergio Arboleda 

Especialización en Gerencia de Producción y Operaciones 

4 de Diciembre de 2018

Universitarios:

Universidad Sergio Arboleda 

Profesional en Administración de Empresas 

Tarjeta Profesional No  90539 

31 mayo de 2016