Andrea Martinez

Ingeniera de sistemas, tecnólogo en análisis y desarrollo de sistemas de información, técnica en programación, con certificación ITIL V3 y V4 Foundation, SCRUM Foundation, ISO 27001, Auditor ISO 27001 curso en gestión de proyectos. Amplio conocimiento en gestión de proyectos con más de 15 años de experiencia en gestión de servicios TI, desempeñándome en roles como líder, coordinador, gestor en áreas de TI, liderando procesos de capacitación para agentes de soporte tanto de mesa de ayuda como de soporte en sitio, amplio conocimiento en manejo de cliente interno como externo, manejo de PQR, área administrativa creación de mallas de turnos reporte de nómina y novedades que reporte el personal a cargo. Gestión y elaboración de informes sobre los proyectos a cargo, velando con el cumplimiento de KPI, ANS pactados a nivel interno como contractual, monitoreo de calidad, manejo de inventarios tanto de hardware como de software. Manejo y administración de diferentes herramientas de gestión (Vantive, Service Manager, Aranda, Service Now, Help Desk), conocimiento y manejo de gestores de bases de datos, directorio activo, SharePoint, SQL, SAP R3, VPN, Salesforce, WIKI, Office 365, Suite de Google, herramientas de monitoreo telefónico como avaya, asterisk, 3CX. Gestión y administración de usuarios en aplicaciones propias, AS400, JIRA, NETSUITE, BACKOFFICE, MIXPANEL, GSUITE, manejo y aplicación de buenas prácticas ITIL en los diferentes procesos. Con alto grado de orientación al logro, liderazgo, análisis de problemas, gran facilidad de aprendizaje, capacidad de trabajo bajo presión.

Ingeniera de sistemas, tecnólogo en análisis y desarrollo de sistemas de información, técnica en programación, con certificación ITIL V3 y V4 Foundation, SCRUM Foundation, ISO 27001, Auditor ISO 27001 curso en gestión de proyectos. Amplio conocimiento en gestión de proyectos con más de 15 años de experiencia en gestión de servicios TI, desempeñándome en roles como líder, coordinador, gestor en áreas de TI, liderando procesos de capacitación para agentes de soporte tanto de mesa de ayuda como de soporte en sitio, amplio conocimiento en manejo de cliente interno como externo, manejo de PQR, área administrativa creación de mallas de turnos reporte de nómina y novedades que reporte el personal a cargo. Gestión y elaboración de informes sobre los proyectos a cargo, velando con el cumplimiento de KPI, ANS pactados a nivel interno como contractual, monitoreo de calidad, manejo de inventarios tanto de hardware como de software. Manejo y administración de diferentes herramientas de gestión (Vantive, Service Manager, Aranda, Service Now, Help Desk), conocimiento y manejo de gestores de bases de datos, directorio activo, SharePoint, SQL, SAP R3, VPN, Salesforce, WIKI, Office 365, Suite de Google, herramientas de monitoreo telefónico como avaya, asterisk, 3CX. Gestión y administración de usuarios en aplicaciones propias, AS400, JIRA, NETSUITE, BACKOFFICE, MIXPANEL, GSUITE, manejo y aplicación de buenas prácticas ITIL en los diferentes procesos. Con alto grado de orientación al logro, liderazgo, análisis de problemas, gran facilidad de aprendizaje, capacidad de trabajo bajo presión.

Ingeniera de sistemas