Andrea Ortega

Ingeniera Civil bilingüe con experiencia en análisis de datos, atención al cliente y liderazgo de equipos en el sector BPO. He participado en la implementación de nuevos proyectos y estrategias de optimización basadas en el análisis de datos, lo que ha generado mejoras sustanciales en indicadores operativos. Me especializo en la automatización de reportes, visualización de datos y análisis de KPIs clave. Apasionada por la toma de decisiones informadas, me destaco por mi pensamiento crítico, capacidad de aprendizaje y orientación a resultados. Busco roles como Analista de Datos donde pueda aportar soluciones innovadoras y generar valor a través del uso inteligente de la información.

Teleperformance – Bogotá, Colombia | Abril 2023 – Actualidad

• Diseñé y automatizé reportes de desempeño utilizando Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas anidadas) y Power BI (dashboards interactivos), lo que permitió identificar oportunidades de mejora en tiempo real y reducir los tiempos de análisis manual.
• Realicé análisis continuo de KPIs operativos (NPS, AHT, FCR, CSAT), generando insights y recomendaciones que lograron una mejora del 50% en los principales indicadores.
• Implementé 4 nuevas líneas de negocio a través del análisis de procesos, definición de métricas clave y planificación estratégica, alcanzando una integración efectiva en menos de 2 meses cada una.
• Supervisé un equipo de 23 personas, haciendo seguimiento con dashboards personalizados que facilitaron la evaluación de desempeño individual y grupal, alcanzando un 98% de cumplimiento en el segundo mes.
• Participé en la resolución de incidencias complejas con enfoque en análisis de causa raíz, estandarizando procesos y mejorando la eficiencia operativa.
• Herramientas utilizadas: Power BI, Excel avanzado, Microsoft Project, análisis de datos, métricas operativas, liderazgo, documentación de procesos.

• Ingeniería Civil
Universidad de los Andes – Bogotá, Colombia | 01.2017 – 10.2023
• Bachiller Técnico en Contabilidad
Instituto Técnico Mercedes Abrego – Cúcuta, Colombia | 01.2011 – 11.2016