Andrea Osorio

Profesional en administración de negocios con más de 7 años de experiencia en cargos de atención y soporte al cliente, acompañando organizaciones de servicios y consumo masivo. Procesos de gestión de clientes, pensamiento analítico, expresión oral, manejo del tiempo y personalización de la interacción. Conocimientos en el manejo y control de las emociones, comunicación asertiva, office, AS400 y ORACLE

Independiente
Cali. 01 de marzo 2017 a 30 de Septiembre 2023.
Responsable del servicio de atención al cliente

Funciones:
-Atender las solicitudes y requerimientos de los clientes.
- Diseñar procesos, formularios,
- Identificar las necesidades primordiales del cliente para brindarle soluciones con base en los servicios ya establecidos.
-Gestionar contratos de convenios con empresas.

Logros:
-Conseguí tener una recompra del 40% gracias a la personalización del servicio.
-Logré aumentar los ingresos en un 10% por la gestión de convenios con empresas.

-EXTREAS S.A.S.
Cali. 20 de octubre 2014 a 28 de febrero 2017.
Analista Administrativo De Ordenes De Trabajo

Funciones:
- Apoyar y asistir al equipo comercial en el desarrollo de las negociaciones con clientes.
- Parametrización de las solicitudes de los clientes para cumplir con las negociaciones.

Logros:
-Mejoré el indicador de oportunidad en el trámite de las solicitudes: Desarrollé un cronograma de actividades para el proceso, logrando pasar del 53% al 90% de solicitudes atendidas oportunamente.
-Optimicé la gestión documental, a través de la reestructuración de los formatos que debían diligenciar los ejecutivos para realizar una solicitud, consiguiendo que de 11 formatos quedaran 4, con una estructura que les permite identificar la información que debían relacionar, disminuyendo los reprocesos de un 65% a un 20%

-DISPAPELES S.A.S.
Cali. 10 de marzo de 2010 a 16 de septiembre 2014.
Auxiliar de ventas y servicio al cliente.

Funciones:
-Atender las solicitudes, quejas y reclamos de los clientes por vía telefonía y correos electrónicos.
-Facturar los pedidos y las negociaciones realizadas con los clientes.
-Asistir al equipo comercial con el fin de reducir el ciclo de venta.

Logros:
Lideré un proyecto de investigación de Benchmarking, obteniendo las causas de preferencia por la competencia, permitiendo identificar las oportunidades de mejora de la compañía y establecer las estrategias encaminadas a la fidelización de los clientes, lo cual ayudo a aumentar los clientes nuevos de un 10% a un 30% y la recompra de un 45% a un 60%

-ACCIÓN S.A.S.
Cali. 11 de junio de 2009 a 09 de marzo de 2010.
Auxiliar de ventas y servicio al cliente para DISPAPELES S.A.S

Logros:
Conseguí ser contratada directamente por la compañía donde prestaba el servicio, por mis buenos resultados.

Profesional en administración de negocios