Andrea Pérez Fábregas

Líder del equipo de entrenamiento; logro destacarme por mi habilidades de liderazgo, comunicación, control de emociones, creatividad, trabajo y union de equipo, ademas de mi capacidad de resolución de problemas.

Manager del equipo de entrenamiento para una campaña semibilingue; entre mis funciones se encontraba el supervisar, orientar y desarrollar a los entrenadores y/o asistentes de entrenamiento de la campaña, además de crear planes acción para la correcta capacitación de los representantes, manejo de métricas, comunicación directa y organización de los requerimientos de los clientes en Estados Unidos, asegurando un ambiente laboral propicio para los nuevos integrantes del equipo.

Entrenadora semibilingue de los nuevos integrantes de la campaña, entre mis funciones estaba el entregar el contenido de retención, soporte técnico, servicio al cliénte, facturación y ventas a quienes eventualemente tomarían llamadas, ademas de acompañar a los nuevos representantes en su proceso de transición a operaciones, creación de contenido y posters informativos, creación de planes de acción para el desarrollo y manejo de métricas a nivel de toda la campaña, escucha de llamadas, resportes y coaching.

Docente de primaria y bachillerato en las areas de matemáticas, física, química, algebra y cálculo para colegio privado, era responsable de entregarles el contenido para su desarrollo y garantizar su aprendizaje; no solo me desempeñe como docente durante la jornada laboral, mi trabajo también consistía en hacerlo de manera personalizada con los casos que requerían mayor ayuda.

Estudié siete semestres de Ingeniería Industrial, experiencia que me dió la habilidad de crear alternativas y solucionar problemas comunes.