Andres Alberto Ramirez Santa

Amplio conocimiento en cargos asociados a la experiencia y servicio al cliente, en el sector BPO a través de canales de gestión presencial y contact center en especial en los sectores de la salud y servicios postventa en general; enfocado siempre en promover la evolución positiva y crecimiento personal y profesional del grupo a cargo, logrando escalar y desarrollar plan carrera en cargos como, Líder de Equipo, Líder de Aseguramiento de la Calidad, Coordinador de Operaciones, Formador Especializado; con una visión amplia del entorno y encaminado al logro de las metas propuestas por la campaña.

EMTELCO SAS: Líder de Equipo CX (2022 - 2025) Keralty EPS Sanitas

Gestión: Acompañamiento, seguimiento y supervisión a la gestión realizada por los creadores de experiencia, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos y su gestión integral, telefónica, back office y a través de canales virtuales de los servicios de EPS Sanitas: Agendamiento de Citas en Atención Primaria, Planes complementarios y Medicina Prepagada e Información general.

OUTSOURCING BIC SAS: Coordinador de Operaciones (2020 – 2022) UNGRD Unidad Nacional para la Gestión de Riesgo de Desastres.

Gestión: Administración, seguimiento y acompañamiento al logro de KPIs en UNGRD Modelo Prass en el rastreo efectivo de contactos de Covid-19. 

EDUCACIÓN FORMAL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

Administración de Empresas (2023 – Actualmente 8° Semestre)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Tecnólogo en Gestión de Mercados (Culminado)