Andrés Espinosa

De acuerdo a mi experiencia laboral y académica, tengo la capacidad de desempeñarme en el área de sistemas y tecnología dando soporte tanto de software como hardware y atención a usuarios. Aptitudes enfocadas a la infraestructura, seguridad de la información así como el desarrollo web, Tengo la habilidad de resolver problemas informáticos, me caracterizo por ser una persona proactiva, orientada a la superación y el aprendizaje continuo con una gran aptitud para trabajar en equipo.

Me considero una persona responsable, honesta, respetuoso, confiable y de buenos principios morales.

Gestionar la herramienta de la mesa de ayuda dando cumplimiento a los acuerdos y niveles de servicio establecidos por el instituto.  
 

• Facilitar la generación de informes e indicadores de gestión sobre la herramienta de mesa de ayuda.  
 

• Tramitar los requerimientos tecnológicos de los componentes de hardware y software que son escalados por los usuarios a través de la herramienta de gestión de servicios del correo electrónico del instituto o cualquier otro medio, brindando el respectivo soporte, atención y cierre a dichas solicitudes, generando la respectiva documentación en la herramienta de gestión de servicios.  
 

• Escalar las instancias que corresponda los problemas que no se solucionen a través del procedimiento establecido.  
 

• Brindar de forma presencial cuando la solución a un requerimiento no se logre de forma y/o utilizando las herramientas tecnológicas dispuestas para tal fin, desplazándose al sito de ocurrencia del evento y dejándolo el registro correspondiente al servicio atendido y la solicitud brindada al usuario.  
 

• Apoyar el control del inventario de hardware y software informático del instituto.  
 

• Realizar los respectivos trámites relacionados con los reclamos de garantía de los recursos informáticos de manera oportuna.  

Ejecutar las instalaciones de software según los diferentes requerimientos, dejando el registro de dicha instalación, así como el mantenimiento preventivo y correctivo a las estaciones de trabajo y equipos de impresión y digitalización de acuerdo a los requerimientos de los usuarios y/o plan de trabajo establecido para el Grupo de Soporte Tecnológico.  
 

• Realizar soporte a los usuarios en registro sanitarios, realizando consultas modificaciones en las bases de dato SQL, tanto de facturas como su aplicativo

Me encuentro realizando una Ingeniería en sistemas en décimo semestre y me encuentro realizando una especialización en seguridad informática como opción de grado.