Andres Felipe Ortiz Lozano

Tecnólogo graduado y estudiante de 6to semestre en ingeniería de sistemas, con dos (2) semestres homologados. Trabaje con grandes empresas en el área de TI, poseo un amplio conocimiento y experiencia en ensamblaje, actualización, instalación y configuración de programas, periféricos, sistemas operativos Windows, mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware a computadores de escritorio, AIO y laptops, configuración e instalación básica de redes LAN y manejo de software ofimático.

Empresa: Instituto Colombiano Agropecuario (ICA)
Cargo: Soporte Técnico – Mesa de Ayuda.
Fecha: 27/01/2023 – 17/07/2023.
Jefe Inmediato: Carlos Alberto Pinto Hurtado

Funciones:
Contratista ICA (Instituto Colombiano Agropecuario) en donde desempeñe las siguientes funciones:
1. Realizar soporte técnico presencial y remoto a la Seccional Valle del Cauca, Nariño y Cauca a nivel de hardware y Software en sitio y remoto, realizando diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, impresoras, escáner,
video beam, periféricos y demás elementos y/o componentes tecnológicos de la
entidad de acuerdo con los procedimientos definidos en el sistema Integrado de Gestión.
2. Realizar la instalación de sistemas operativos Windows, Instalación y configuración de software propio del ICA e impresoras HP y Lexmark en red.
3. Atender requerimientos o casos generados, telefónica, remota o presencial conforme a los casos registrados en la mesa de ayuda y dar cumplimiento a los
SLA establecidos para cada solicitud asignada, de acuerdo con los procedimientos.
4. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y todos sus componentes de software y hardware, ya sea en la Seccional Valle del Cauca y/o en cualquier otra Seccional que se le sea asignada. Entregar informe ejecutivo de resultados después de cada ronda de mantenimiento, en el cual se identifiquen los resultados de la actividad, las oportunidades de mejora y los riesgos evidenciados.
5. Administrar la plataforma de mesa de ayuda CERESO (Centro de recepción de solicitudes) con el ROL de soporte.valle, en el cual se me delega las funciones de diagnosticar y solucionar en determinado tiempo los incidentes y/o requerimientos que reportan los funcionarios del ICA Valle del Cauca, Cauca, Nariño y otras seccionales si algún compañero sale de comisión.
6. Apoyar con el levantamiento, actualización y control del inventario de equipos tecnológicos de la Seccional Valle del Cauca, Cauca y Nariño.

Empresa: Instituto Colombiano Agropecuario (ICA)
Cargo: Soporte Técnico – Mesa de Ayuda.
Fecha: 17/01/2022 – 16/12/2022.
Jefe Inmediato: Carlos Alberto Pinto Hurtado

Funciones:
Contratista ICA (Instituto Colombiano Agropecuario) en donde desempeñe las siguientes funciones:
1. Realizar soporte técnico presencial y remoto a la Seccional Valle del Cauca, Nariño, Putumayo y Cauca a nivel de hardware y Software en sitio y remoto,
realizando diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, impresoras, escáner,
video beam, periféricos y demás elementos y/o componentes tecnológicos de la
entidad de acuerdo con los procedimientos definidos en el sistema Integrado de Gestión.
2. Realizar la instalación de sistemas operativos Windows, Instalación y configuración de software propio del ICA e impresoras HP y Lexmark en red.
3. Atender requerimientos o casos generados, telefónica, remota o presencial conforme a los casos registrados en la mesa de ayuda y dar cumplimiento a los
SLA establecidos para cada solicitud asignada, de acuerdo con los procedimientos.
4. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y todos sus componentes de software y hardware, ya sea en la Seccional Valle del Cauca y/o en cualquier otra Seccional que se le sea asignada. Entregar informe ejecutivo de resultados después de cada ronda de mantenimiento, en el cual se identifiquen los resultados de la actividad, las oportunidades de mejora y los riesgos evidenciados.
5. Administrar la plataforma de mesa de ayuda CERESO (Centro de recepción de solicitudes) con el ROL de soporte.valle, en el cual se me delega las funciones de diagnosticar y solucionar en determinado tiempo los incidentes y/o requerimientos que reportan los funcionarios del ICA Valle del Cauca, Cauca, Nariño, Putumayo y otras seccionales si algún compañero sale de comisión.
6. Apoyar con el levantamiento, actualización y control del inventario de equipos tecnológicos de la Seccional Valle del Cauca, Cauca, Putumayo y Nariño.

Empresa: Instituto Colombiano Agropecuario (ICA)
Cargo: Soporte Técnico – Mesa de Ayuda.
Fecha: 01/02/2021 – 15/12/2021.
Jefe Inmediato: Jonathan Ardila Galvis

Funciones:
Contratista ICA (Instituto Colombiano Agropecuario) en donde desempeñe las siguientes labores:
1. Realizar soporte técnico presencial y remoto a la Seccional Valle del Cauca, Nariño, Putumayo, Choco y Cauca a nivel de hardware y Software en sitio y remoto, realizando diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, impresoras, escáner, video beam, periféricos y demás elementos y/o componentes tecnológicos de la entidad de acuerdo con los procedimientos definidos en el sistema Integrado de Gestión.
2. Realizar la instalación de sistemas operativos Windows, Instalación y configuración de software propio del ICA e impresoras HP y Lexmark en red.
3. Atender requerimientos o casos generados, telefónica, remota o presencial conforme a los casos registrados en la mesa de ayuda y dar cumplimiento a los
SLA establecidos para cada solicitud asignada, de acuerdo con los procedimientos.
4. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y todos sus componentes de software y hardware, ya sea en la Seccional Valle del Cauca y/o en cualquier otra Seccional que se le sea asignada. Entregar informe ejecutivo de resultados después de cada ronda de mantenimiento, en el cual se
identifiquen los resultados de la actividad, las oportunidades de mejora y los riesgos evidenciados.
5. Administrar la plataforma de mesa de ayuda CERESO (Centro de recepción de solicitudes) con el ROL de soporte.valle, en el cual se me delega las funciones de diagnosticar y solucionar en determinado tiempo los incidentes y/o requerimientos que reportan los funcionarios del ICA Valle del Cauca, Cauca, Nariño, Putumayo, Choco y otras seccionales si algún compañero sale de comisión.
6. Apoyar con el levantamiento, actualización y control del inventario de equipos tecnológicos de la Seccional Valle del Cauca, Cauca, Putumayo, Choco y Nariño.

Empresa: Instituto Colombiano Agropecuario (ICA)
Cargo: Soporte Técnico – Mesa de Ayuda.
Fecha: 06/03/2020 – 31/12/2020.
Jefe Inmediato: Jonathan Ardila Galvis 

Funciones:
Contratista ICA (Instituto Colombiano Agropecuario) en donde desempeñe las siguientes labores:
1. Realizar soporte técnico presencial y remoto a la Seccional Valle del Cauca, Nariño, Putumayo, Choco y Cauca a nivel de hardware y Software en sitio y remoto, realizando diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, impresoras, escáner,
video beam, periféricos y demás elementos y/o componentes tecnológicos de la
entidad de acuerdo con los procedimientos definidos en el sistema Integrado de Gestión.
2. Realizar la instalación de sistemas operativos Windows, Instalación y configuración de software propio del ICA e impresoras HP y Lexmark en red.
3. Atender requerimientos o casos generados, telefónica, remota o presencial conforme a los casos registrados en la mesa de ayuda y dar cumplimiento a los
SLA establecidos para cada solicitud asignada, de acuerdo con los procedimientos.
4. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y todos sus componentes de software y hardware, ya sea en la Seccional Valle del Cauca y/o en cualquier otra Seccional que se le sea asignada. Entregar informe ejecutivo de resultados después de cada ronda de mantenimiento, en el cual se identifiquen los resultados de la actividad, las oportunidades de mejora y los riesgos evidenciados.
5. Administrar la plataforma de mesa de ayuda CERESO (Centro de recepción de solicitudes) con el ROL de soporte.valle, en el cual se me delega las funciones de diagnosticar y solucionar en determinado tiempo los incidentes y/o requerimientos que reportan los funcionarios del ICA Valle del Cauca, Cauca, Nariño, Putumayo, Choco y otras seccionales si algún compañero sale de comisión.
6. Apoyar con el levantamiento, actualización y control del inventario de equipos tecnológicos de la Seccional Valle del Cauca, Cauca, Putumayo, Choco y Nariño.

Empresa: BlackBull.
Cargo: Soporte Técnico - Mesa de Ayuda.
Fecha: 29/01/2020 – 25/02/2020
Jefe Inmediato: Jhonatan Garcia

Funciones:
1. Diagnosticar y solucionar problemas a equipos de cómputo y celulares, vía telefónica o remotamente por el software TeamViewer a clientes de Argentina, Perú, México, Chile y Colombia.
2. Reparar y configurar equipos presencialmente, los cuales se encuentran en bodega, con el fin de venderlos.
3. Realizar reporte de equipos atendidos diariamente por un documento de Excel.
4. Realizar proceso de garantías a clientes de Argentina, Perú, México, Chile y Colombia.

Empresa: Instituto Colombiano Agropecuario (ICA)
Cargo: Soporte Técnico – Mesa de Ayuda.
Fecha: 22/07/2019 – 31/12/2019
Jefe Inmediato: Carlos Alberto Pinto Hurtado

Funciones:
Contratista ICA (Instituto Colombiano Agropecuario) en donde desempeñe las siguientes labores:
1. Realizar soporte presencial y remoto a todas las oficinas del ICA en la Seccional Valle del Cauca (Gerencia Seccional Palmira, Oficina Aeropuerto, Buga, Cali, La Unión, Buenaventura, Cartago, Jamundí y Tuluá).
2. Instalación de sistemas operativos Windows, Instalación y configuración de software propio del ICA e impresoras HP y Lexmark en red.
3. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y todos sus componentes de software y hardware de la Seccional Valle del Cauca.
4. Administrar el software de mesa de ayuda Discovery, en el cual se me delega las funciones de diagnosticar y solucionar en determinado tiempo los incidentes y requerimientos que reportan los funcionarios del ICA-Valle.
5. Apoyar con el levantamiento, actualización y control del inventario de equipos tecnológicos de la Seccional Valle del Cauca.

Colegio: Institución Educativa La Anunciación.
Título: Bachiller técnico en metalistería.

Entidad: SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje).
Título: Tecnólogo en mantenimiento de equipos de cómputo, diseño e Instalación de cableado estructurado.

Entidad: UNAD (Universidad Nacional Abierta y a Distancia).
Carrera: Ingeniera de sistemas (Cursando 6to semestre + 2 semestres homologados)