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Andrés Gómez

Andrés Gómez

Analista de Sistemas y Seguridad Informatica

Tecnología / Internet

Medellín, Medellín

Social

Acerca de Andrés Gómez:

Soy experto en configuración de componentes Hardware y Software enfocado a la seguridad empresarial. Con más de 6 años de experiencia como Técnico en soporte remoto y presencial, y 1 año en Calidad para el proyecto Bancolombia en UTS Rionegro, busco seguir creciendo profesionalmente.

Experiencia

Spanish Quality Analyst EUS - Analista de Calidad REP 2

Septiembre 2022 – Presente - Unisys Análisis del servicio de soporte en el proyecto Bancolombia, monitoreo periódico de los agentes de mesa de ayuda, auditor de chat, línea y autoreporte. Encargado de la gestión de las Issue/Incidencias en las que se manifiestan inconformidades con relación al servicio. Monitoreo de buzón y web.

 

UTS Technical Support REP 3 Abril 2019 – Agosto 2022 - Unisys Encargado de brindar soporte técnico en el proyecto Bancolombia en el área de T.I fallas y Autenticación; soporte remoto, fallas de equipos, red, asignación de credenciales en sistemas de SAP, Directorio Activo, RSA y Pedidos en USM.

Educación

Técnico en Sistemas, 2011

Tecnólogo en Sistemas, 2013

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