Angela Figueroa

Ingeniera Industrial de la Universidad de la Sabana, con mas de 1 año de experiencia como consultora en Customer Experience. Experiencia laboral en operaciones logísticas para compañías del sector energético y atención al cliente en campañas bilingües. Competencias en liderazgo, trabajo en equipo, toma de decisiones basadas en herramientas de diagnostico y facilidad de expresión en publico. Manejo de metodologías para la gestión de la experiencia de cliente y buen manejo de herramientas informáticas como Excel y Power Point, conocimiento básico en VBA, Acces y Power BI. 

Diseñadora de Experiencias para la consultora CX desde el año 2021, he realizado proyectos para sectores de telecomunicaciones, servicios públicos, banca y entidades distritales en Colombia y Latinoamérica. Como diseñadora de experiencias, realizo el apoyo y gestión en la aplicación de metodologías CEM para las empresas cliente durante todo el proceso de consultoría desde la fase de diagnóstico hasta las fases de transformación.

Ingeniera Industrial de la Universidad de la Sabana y Master en administración de negocios con énfasis en gestión organizacional de la Universidad católica de Murcia. Cuanto con certificación en metodología Customer Journey Map emitida por IZO University y cursos no oficiales en Gestión de Cadenas de suministro y emprendimiento.