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Bucaramanga
Angelica Ordoñez

Social


Sobre Angelica Ordoñez:

Soy una profesional orientada al cumplimiento de metas, comprometida y dedicada a su labor.

Experiencia

Analista de Requerimientos

  • Seguimiento a participación en cursos de formación.
  • Monitoreos de servicio y canales de información.
  • Manejo de temas de experiencia de servicio y monitoreos.
  • Construcción informe de resultados (comités)
  • Construcción y/o modificación en manuales de Servicio al cliente
  • Seguimiento y control de PQR canalizadas a través de canales digitales (Contact center, correo electrónico, página web, redes sociales)
  • Seguimiento indicadores de calidad de servicio (nivel de abandono, picos de llamadas).
  • Creación, organización, control bases, tabulación de encuestas de satisfacción (desembolso, deserción).
  • Seguimiento indicadores SAC.
  • Seguimiento y monitoreo indicadores prospectivos y descriptivos.

Auxiliar de Experiencia

  • Documentación momentos de experiencia.
  • Capacitación fuerza comercial. 
  • Acompañamiento y auditoría de servicio fuerza comercial.
  • Construcción campañas de servicio al cliente.
  • Construcción cursos de servicio al cliente.
  • Construcción mapas de experiencia.
  • Focus Group con clientes para investigaciones de experiencia de servicio.
  • Monitoreo al momento de originación de credito.

Educación

  • Profesional en Marketing y Negocios Internacionales
  • Tecnología en Mercadeo
  • Diplomado en Gestión Estratégica de Servicio

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