Angelica Peña

Aprendiz Sena con rol de direccionador en la cuidad de tunja dónde ¿Qué harías?
• Dar la bienvenida al cliente de una manera respetuosa, amable y cálida con el fin de generar un ambiente de cercanía.
• Operar el sistema de gestión de filas, en la oficina identificando la necesidad del cliente y entregándole el ficho del turno asignado, para agilizar el servicio en el área específica y la satisfacción de sus necesidades.
• Orientar a clientes y usuarios que ingresan a la sucursal direccionándolos hacia el canal indicado; con el fin de contribuir a la eficiencia del grupo y de mejorar el servicio al cliente.
• Identificar y promover el canal óptimo para direccionar al cliente de acuerdo con sus necesidades, al uso de los canales diferentes a la sucursal tales como Sucursal Virtual, Sucursal Telefónica, Cajeros Multifuncionales entre otros, fomentando su aceptación y uso por parte de los mismos.
• Capacitar, informar y acompañar a clientes y usuarios, en el manejo y conocimiento de los canales del grupo, con el fin de garantizar su buen manejo y conocimiento de los mismos.
• Informar a los clientes y usuarios, acerca de los formatos que éstos deben diligenciar y los documentos anexos que deben presentar en las diferentes interacciones que tengan en la sucursal, con el fin de agilizar el servicio en el área que corresponda a su atención.

 tecnológo de gestión bancaria y entidades financieras.