Angelica Perez

Profesional en Administración de Empresas, Especialista en Gerencia de Mercadeo con amplia experiencia laboral en áreas asociados a la administración de procesos, políticas y organización. Fortalezas en gestión de procesos administrativos, contables, análisis y recuperación de cartera, atención al usuario, manejo de base de datos, indicadores de gestión, presentación de informes y uso de paquetes informáticos. Comprometida con el desarrollo y ejecución de planes que permitan el mejoramiento de los procesos que contribuyen al cumplimiento de las metas organizacionales.

• A.P. Moller – Maersk – Collections Specialist. 

Noviembre 2022 – Diciembre 2023.

Gestionar cobros para los clientes (países, cluster, unidad de negocio).

Realizar análisis de tendencias de clientes, pagos requeridos y resolución de disputas.

Alinear procesos con equipos internos (tales como: solicitudes de efectivo, facturación, gestión de disputas, ventas, entre otros) para asegurar una resolución oportuna de las consultas y problemas de los clientes.

Mantener un contacto cercano con los clientes a través de llamadas telefónicas salientes y otras formas de comunicación (en Inglés y Español) para gestionar consultas, solicitudes, disputas, entre otras.

Destacar riesgos potenciales en las cuentas de los clientes y crear proactivamente planes de acción para mitigar dichos riesgos.

• Tech Education Colombia SAS – Directora comercial.

 Enero 2022 – Noviembre 2022.

Responsable de la definición de procesos y del control de la ejecución de los mismos en el departamento. Con una línea de reporte de 9 personas.

Supervisión y seguimiento del proceso de contacto al cliente.

Elaboración de informe de resultados y ventas.

Desarrollo y aplicación de plantillas de trabajo para el desarrollo de actividad.

Seguimiento al desempeño y ejecución de actividades del supervisor del departamento.

Participación en los procesos de reclutamiento, selección y capacitación.

Seguimiento del presupuesto de venta.

Diseño de estrategias y procedimientos para el manejo de la base de datos y contactación de los clientes.

Control en el desarrollo de las metodologías y estrategias para el cumplimiento de objetivos.

• Fika, la dulce pausa – Emprendedora en negocios propios.

Abril 2018 – Enero 2022.

Dirección general y estratégica de la empresa en cuanto a creación de producto, logística, mercadeo y segmentación del mercado, coordinación, ventas, captación y fidelización de clientes, atención a las solicitudes de los clientes, proyección de ventas, control de ingresos y egresos, dirección de personal, control de portafolio de productos, cálculo y proyección financiera, reconocimiento de la marca, entre otros.

• Daco Trading, SAS – Directora administrativa.

Junio 2017 - Octubre 2017.

Responsable de garantizar la continuidad operativa y el buen funcionamiento de la organización basada en políticas, procesos y protocolos en cada área y puesto de trabajo. Con una línea de reporte de seis personas.

Supervisión y seguimiento del proceso de recuperación de cartera, creación de convenios de pago y cumplimiento de lo establecido en dichos convenios.

Revisión y elaboración del presupuesto de pagos y cartera en conjunto con el área de tesorería.

Elaboración y presentación de informes de gestión.

Liderazgo en procesos de reclutamiento y selección.

Administración de nómina, beneficios y liquidaciones.

Seguimiento del presupuesto de venta, control de inventarios y gestión de almacén.

Supervisión de servicios generales (funciones, horarios y desempeño). 

Elaborar la liquidación de las importaciones y definir los precios de venta.

Administración de procesos, políticas y organización. 

• Industrias de agregados para la construcción Peberoca, C.A. – Gerente de administración.

  Septiembre 2010 - Septiembre 2014.

Responsable del proceso administrativo de la organización. Con una línea de reporte de cinco personas. 

Seguimiento al comportamiento de la cartera de clientes.

Realizar el proceso de cobranza diariamente e individualizado por cada cliente, garantizando así el cumplimiento de plazos de pago establecidos.

Realizar la conciliación y aplicación de pagos manteniendo actualizada la cartera.

Coordinación y monitoreo de las cuentas por pagar y cobrar.

Supervisión de los procesos administrativos, tributarios y de comercialización.

Liderazgo en procesos de reclutamiento y selección. 

Administración de nómina, beneficios, libranzas y liquidaciones.

Elaboración de la conciliación bancaria, flujos de caja diarios. 

Monitoreo y gestión de la caja menor.

• Mabe, C.A. – Analista de crédito y cobranza.

Marzo 2008 – Agosto 2010.

Responsable del control de la cartera, en relación a la solicitud, facturación y cobranza de pedidos, así como del análisis para establecer el límite crediticio de dichos clientes. 

Gestión de supervisión y análisis de la cobranza, incluyendo procesos de recuperación de cartera, pedidos y registro contable.

Conciliación de cuentas mediante visita a los clientes y elaboración de convenios de pagos.

Gestión de cobranza diaria e individual, otorgando información veraz y oportuna a los clientes.

Elaboración del presupuesto de cobranza.

Gestión de análisis de los estados financieros para la creación de nuevas cuentas.

Administración y monitoreo de procesos y políticas orientadas a la línea de crédito.

Monitoreo y revisión de líneas de crédito. 

• Crediauto cordillera, C.A. – Gerente de oficina.

Julio 2005 – Marzo 2008.

Responsable del proceso administrativo de la organización. Con una línea de reporte de cuatro personas. 

Gestión de análisis de estados financieros de los clientes para determinar la capacidad de pago y establecer la línea de crédito.

Realizar seguimiento a la gestión diaria de cobro, verificando que cumpla con el proceso establecido para el registro y aplicación del pago.

Revisión y seguimiento al reporte de los clientes con incumplimiento de pago y mora, para continuar el proceso de acuerdos o cobros judiciales.

Monitoreo y gestión del área de contabilidad.

Administración de procesos, políticas y organización.

Elaboración de la conciliación bancaria, flujos de caja diarios. 

Definición y ejecución de planes comerciales.

• Distribuidora Andimilk, C.A. – Asistente administrativo.

Febrero 2005 – Julio  2005.

Responsable del área de impuestos y obligaciones tributarias perteneciente al personal de staff.

Revisión y actualización de los libros de compra y venta.

Gestión de procesos tributarios.

• Instituto Universitario Jesús Enrique Losada (IUJEL) – Docente cátedra.

Octubre 2004 – Diciembre 2004.

Responsable y docente de las cátedras de auditoría de la informática, introducción a la computación y computación aplicada.

•  Ciberland, C.A. – Jefe de recaudación tributaria.

Mayo 2004 – Diciembre 2004.

Responsable de la recaudación tributaria municipal. Con una línea de reporte de cuatro personas.

Líder en la organización y ejecución de procesos de fiscalizaciones y asesoría tributaria a los contribuyentes.

Elaboración de convenios de pago a través de un proceso de visita a los contribuyentes.

Gestión de auditoría y administración del proceso de recaudación, y de liquidación de impuestos municipales.

- De 2009 a 2012.  Especialista en Gerencia de Mercadeo.

  Universidad Simón Bolívar (USB).

- De 1998 a 2004. Licenciada en Administración, mención Informática Gerencial. 

  Universidad Católica del Táchira (UCAT). Resolución de Convalidación N° 010248 del 26 jun 2023.