Angélica Torres

Psicóloga bilingüe con experiencia en empresas de BPO, prestación de servicios de salud y centros educativos, realizando funciones enfocadas en proveer servicios de alta calidad mediante la atención al cliente y la creación de capacitaciones que permitan al personal interno conseguir un mayor conocimiento de sus áreas de trabajo. Hábil para el desarrollo de comunicación asertiva y liderazgo para lograr resultados efectivos. Manejo de herramientas ofimáticas Office.

Experiencia laboral

TELEPERFORMANCE, Bogotá, Colombia

Agente Bilingüe

Marzo 2022- Agosto 2023

Realizar soporte técnico en el idioma inglés de equipos tecnológicos, brindar asesoramiento de suscripciones y llevar a cabo tanto capacitaciones como seguimientos de desempeño acorde a las políticas de la campaña.

• Cumplir con las métricas esperadas del equipo de trabajo.

AGUAPANELAZO COLOMBIA, Bogotá ,Colombia Coordinadora del Área de Bienestar

Enero 2021- Febrero 2022

Realizar procesos de inducción a los nuevos integrantes del equipo de trabajo, gestionar llamadas a personas que requieran algún tipo de acompañamiento psicológico, llevar a cabo capacitaciones y talleres en el área de psicología y promover un canal de comunicación ante cualquier duda o inquietud que se presente con los colaboradores.

• Crear iniciativas en el Área de Bienestar como encuentros de integración que permitan a los miembros del equipo sentirse motivados durante su trabajo.
• Fomentar estrategias que direccionan la cultura organizacional de la empresa en cuanto a su misión, visión y objetivos.

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA, Bogotá,Colombia

Practicante de Psicología

Julio 2019-Noviembre 2019

Diseño del programa de inducción para los nuevos docentes de la institución, elaboración de talleres de trabajo en equipo y gestión de llamadas del área de aprendices.

• Diseño de diagnóstico organizacional el cual señala las fortalezas y aspectos a mejorar de la institución con sus respectivas estrategias para alcanzar los objetivos deseados.
• Elaboración del manual de inducción para los nuevos colaboradores.

CENTRO DE PSICOLOGÍA CLÍNICA KONRAD LORENZ, , Bogotá, Colombia

Practicante de Psicología

Febrero 2019-Junio 2019

Gestión de llamadas a los consultantes, seguimiento de casos clínicos y archivo documental de historias clínicas, integrante del equipo de bienestar de practicantes, elaboración de capacitaciones y  talleres.

Estudios Universitarios

 Psicóloga, 2020

Universidad Konrad Lorenz, Bogotá,Colombia

Estudios Complementarios

Excel Avanzado,2022 SENA

Cátedra del pensamiento empresarial, 2020 SENA

Gestión en las organizaciones 2020 SENA