Angélica Urrea

Poseo buen manejo de las herramientas ofimáticas, Excel intermedio, office, con gran capacidad para crear planes de acción y trabajar bajo presión. Me gusta ser una persona organizada con mis deberes diarios para dar cumplimiento a cada uno en el tiempo estipulado. 

Tengo gran capacidad de análisis y solución. Soy una persona con valores bien definidos como la responsabilidad, la honestidad, el respeto hacia los demás, uno de los valores que más sobresalen de mi es la tenacidad y la capacidad de adaptación ante las adversidades. 

Me caracterizo por ser alguien que sabe trabajar en equipo, que busca innovar en su trabajo, buscando siempre soluciones ante los retos que se presentan en el día a día,que siempre lucha por lo que quiere y se traza metas que cumple mirando hacia el futuro y esperando lo mejor de él. Me gusta ser una persona organizada con mis deberes diarios para dar cumplimiento a cada uno en el tiempo estipulado.

Teleperformance Colombia Supervisora Semi Bilingüe, 03 de Diciembre de 2020 – hasta la fecha Funciones: Cumplimiento de KPI´s indicados por la compañía, implementando estrategias que permitan en lo posible innovar y garantizar la calidad de los servicios. Dentro de las funciones tener un pensamiento analitico y critico fomentando la mejora en los parámetros de calidad tanto en contactos telefónicos como en procesos mediante correo electrónico, así mismo creando planes de mejora en relación a los comportamientos más impactados por parte de los agentes, por otra parte también se realizan informes de entrega de resultados al cliente y jefes superiores con el fin de alinear procesos en relación a la calidad de las interacciones y también realizar alineamientos internos entre el área de operaciones y calidad, identificación de áreas de oportunidad de forma individual y a nivel de equipo con capacitación sobre las mismas.

Técnico en Análisis de Muestras Químicas SENA - Centro de Gestión Industrial Regional Distrito Capital 2010