Angie Hurtado Barrero

Administradora de Empresas en proceso de graduación, técnica y tecnóloga en Gestión Bancaria con conocimientos básicos en contabilidad, realización órdenes de compra en plataformas utilizadas en Colombia Dinamic, AS400, 3270, khronos, monitor, CRM, Centrales de riesgo Crediticio (TransUnión y Datacredito), Excel intermedio, portafolio financiero, manejo de personal, logística, coordinación de capacitaciones, análisis, recepción y gestión de quejas y reclamos en aplicativos de vigilancia y control al consumidor financiero SIRI y Defensoría del consumidor, Manejo de indicadores de gestión, servicio al cliente interno, externo y conocimientos básicos en procesos de suplantación a personas.

Serdán – Banco Popular | 2022 - 2022
Analista I PQR’s.
Tareas:
 Análisis, recepción y gestión de PQR’s, generando respuesta de manera escrita a todos los reclamos que ingresan a través de entes de control cumpliendo con los ANS de tiempos de respuesta establecidos.
 Manejo de indicadores de gestión, servicio al cliente interno y externo.
 Manejo del indicador de calidad.

Comercializadora de Servicios Financieros BBVA | 2021- 2022
Analista Junior PQR’s.
Tareas:
 Análisis, recepción y gestión de PQR’s, generando respuesta de manera escrita a todos los reclamos que ingresan a través de entes de control por medio de Khronos, Siri y Defensoría cumpliendo con los ANS de tiempos de respuesta establecidos.
 Manejo de indicadores de gestión, servicio al cliente interno y externo.