Angie Mirquez

Ingeniera de Sistemas con 5 años de experiencia en soporte de primer nivel y manejo de personal, respaldada por la certificación ITIL® Foundation. He desarrollado habilidades sólidas en el manejo de procesos, lo que me ha permitido elevar la eficiencia y eficacia de los servicios que ofrezco. Con una amplia experiencia en el sector, estoy preparada para resolver cualquier desafío que surja en el ámbito de sistemas.

Mi destreza en la comunicación se cuenta entre mis principales fortalezas, permitiéndome dirigir eficazmente diversas situaciones y brindar la atención que cada cliente merece. Mi enfoque primordial radica en la satisfacción del cliente y en proporcionar soluciones con agilidad y eficacia.

Asimismo, mi bagaje en la resolución de problemas me capacita para analizar situaciones complejas y encontrar soluciones rápidas y efectivas. Mi carácter proactivo se une a mis habilidades de liderazgo, respaldando un enfoque cohesionado en el trabajo en equipo. Estoy comprometida con la excelencia en el servicio y en contribuir al éxito de cada proyecto que emprendo

Team Leader Aplicaciones / Softtek Renovation
AGOSTO 2023 - ACTUALIDAD
Objetivo: Garantizar la satisfacción del cliente y cumplir con los estándares y mejores prácticas de la
industria para optimizar el servicio.
➢ Proporcionar liderazgo y soporte al equipo en tareas críticas, asegurando una colaboración
efectiva y la resolución de necesidades.
➢ Supervisar la distribución de cargas de trabajo para optimizar la disponibilidad de recursos y
solicitar refuerzos cuando sea necesario.
➢ Gestionar la asignación estratégica de tareas a miembros del equipo no comprometidos,
fomentando el desarrollo de habilidades y la creación de valor añadido para Softtek.
➢ Asegurar el cumplimiento de los procedimientos en situaciones de incapacidad, recordando a
los consultores la importancia de registrarlas adecuadamente y mantener informados a los
SM, People y al Delivery Manager (DM) de AMS.
Team Leader MDA / Softtek Renovation
ABRIL 2022 – AGOSTO 2023
Objetivo: Garantizar la satisfacción del cliente y cumplir con los estándares y mejores prácticas de la
industria para optimizar el servicio.
➢ Liderazgo en la planificación, gestión y control de los servicios de Help Desk, asegurando altos
niveles de satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements).
➢ Elaboración de informes de gestión para monitorear y mejorar continuamente el rendimiento
del Help Desk, impulsando la eficiencia operativa.
➢ Documentación y actualización proactiva de la Base de Conocimientos con nuevos
requerimientos y soluciones, potenciando la resolución ágil de incidencias.
➢ Administración de la Mesa de Servicios alineada con las metodologías ITIL, asegurando la
excelencia y adhesión a las mejores prácticas del sector.

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management/ People Cert | Agosto 2023
Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC™/ CertiProf |Agosto 2022
Jira Fundamentals Bagde / Atlassian | Junio 2022
Ingeniería de Sistemas / Universidad Piloto de Colombia | Mayo 2022
ANALÍTICA DE DATOS, AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE DE PROCESOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL: POWER BI, POWER AUTOMATE Y POWER VIRTUAL AGENTS/ Pontificia Universidad Javeriana |Noviembre 20202