Angie Trujillo

Analista jurídico con experiencia en el cargo de 6 (seis) meses y 1 (un) año en servicio al cliente Pos venta en el Contac center en la compañía AUTOMOTORES LLANO GRANDE S.A. manejando el área de servicio al cliente encargada de revisión de estados SIC y enviar correo de actualización al abogado corporativo, revisión y manejo de correos electrónicos recibimiento, envió de radicados a casos nuevos de PQR´S, seguimiento y respuesta final (QUEJA O RECLAMOS, DERECHOS DE PETICION, SUGERENCIAS) Escalamiento de casos nuevos con los Gerentes y jefes de área. Manejo de bases de PQR´S, NPS CONTAC y ALERTA DE SATISFACCIÓN, manejo de bases de DEVOLUCIONES. Y seguimiento para pago, comunicación con clientes pendientes de recoger su cheque o informar que fue realizada la consignación, En caso de que llegue un cliente molesto bajar a atenderlo y hacer acompañamiento al área encargada. Manejo y búsqueda de carpetas en el archivo en caso de ser necesario para un sobrante de devolución o para respuesta de una reclamación también Acompañamiento al bogado corporativo para capacitaciones a las diferentes áreas, cuento con excelente manejo y atención de PBX manejo de bases y presentación de informes actualizando el proceso Adicionalmente soy asesora con experiencia de 1 año en el área de servicio al cliente en pos-venta para Autoniza Chevrolet, con dominio del paquete office básico. Experiencia laboral de 5 años en el área de servicio al cliente. Conocimientos en digitación de información alfanumérica; organización de datos; atención al cliente personalizado; creación de reportes (diario, semanal y mensual); recaudo de dinero y organización de puesto de trabajo. Con habilidades como seguimiento de instrucciones, atención al detalle, capacidad de aprendizaje, trabajo en equipo, recursiva, creativa, dinámica y actitud de servicio.

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Bachiller académico: Instituto Mario Luis Rodríguez -(2016 Culminado) Certificaciones  Conoce tus derechos como consumidor/ Campus virtual SIC.  Atención y servicio al cliente por medios tecnológicos/ SENA VIRTUAL  Innovación y solución de problemas/ Campus virtual CAMARA DE COMERCIO  Diferencia entre denuncia y demanda / Campus virtual SIC.