Ástrid Julieth Arismendi

Afirmo que para ejercer un oficio se debe ser el complemento de múltiples aptitudes y valores, por ende, me declaro una persona honesta, trabajadora, con deseos de mejorar y en mi capacidad, ayudar a mejorar a los demás productivamente; procuro al máximo ser cumplida con mis deberes y trato de hacerlos aún más allá de lo propuesto. Poseo conocimientos en QA, sistemas y Producción Multimedia.

La necesidad de amplitud creativa y de aprendizaje, siempre me ha impulsado como ser humano. Busco realizar una intersección entre los saberes aprendidos y los futuros que adquiera; por ello es que busco proyectos con relación al servicio, la edición, creación multimedial y análisis de calidad. 

He trabajado como analista de calidad, servicio al cliente y soporte técnico. Mi última experiencia es de más de 3 años como QA en servicios de BPO; anteriormente desarrollé labores como agente de cobranzas y servicio al cliente para soporte de servicios de telecomunicaciones. He estudiado sistemas, y producción multimedia, además de cursos complementarios de E-commerce, inglés y Marketing digital. En cada actividad laboral he adquirido conocimientos nuevos de comunicación y mejora.

EXPERIENCIA RELEVANTE CERTIFICADA:

• One Link BPO,

De 18/04/2018 

Hasta   30/07/2021

Analista de Calidad (QA)

Tareas realizadas: 

Acompañamiento en busca de mejora.

Escucha y medición de interacciones. 

Presentaciones dinámicas de resultados. 

Hallazgos y Planes de acción.

• ALLUS GLOBAL BPO,

De 30/01/2016

Hasta 25/07/2016

Agente de cobranzas y servicio al cliente para Bancolombia y sufí 

Tareas realizadas: 

Gestión de Cobranzas. 

Recuperación de Cartera. 

Cumplimiento de Metas.

• TELEPERFORMANCE COLOMBIA SAS,

De 07/05/2015

Hasta15/01/2016 

Asesora Soporte técnico en sistemas y servicio al cliente

Tareas realizadas: 

Asistencia a servicios de internet y telefonía. 

Servicio y orientación telefónica al cliente.

Estudié gracias a una beca de la alcaldía de Medellín, en la institución universitaria Escolme, donde me formé como técnica en sistema y desarrollo de software; posteriormente continué mis estudios en Producción multimedia en el Sena, y me proyecto a continuar aprendiendo, mejorando y complementando mi experiencia laboral. He trabajado en el área de soporte técnico, asesoría/atención al cliente y analista de calidad, de este último, ascendí con esfuerzo, previamente del área de BackOffice.

EDUCACIÓN BÁSICA Y SUPERIOR:

Nov. 2020          Titulo Tecnóloga en Producción Multimedia.

Medellín              SENA 

Oct. 2014           Titulo Técnica en Sistemas, software y Redes.

Medellín              INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ESCOLME

Nov. 2012           Titulo Bachiller - Media técnica en   

                              Contabilización de operaciones comerciales y financieras.

 Medellín              JOSÉ ROBERTO VÁSQUEZ