Augusto Velasquez

Soy un técnico laboral en soporte técnico con experiencia en la atención de incidentes y solicitudes en entornos de alta demanda. He trabajado en Cesde SAS y Logytech Mobile, donde he brindado asistencia a más de 1000 usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de equipos informáticos y la satisfacción del cliente. Mis responsabilidades incluyen: - Proporcionar soporte técnico integral en todas las áreas de la organización, atendiendo incidentes y solicitudes asignadas por la mesa de soluciones. - Documentar procesos del área mediante la creación de instructivos, guías y procedimientos, contribuyendo a la mejora continua del servicio. - Mantener actualizado el inventario de recursos tecnológicos y realizar la instalación de redes de datos y software según los requerimientos institucionales. - Montar salas y equipos para actividades académicas y extraacadémicas, garantizando que la infraestructura tecnológica esté lista para su uso. - Desplazarme entre sedes para llevar a cabo actividades relacionadas con el rol, cumpliendo con las normativas del Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C). Además, tengo experiencia en la asesoría a usuarios sobre la compra de software, hardware y dispositivos informáticos, así como en la reparación y puesta en funcionamiento de equipos a través de herramientas como Anydesk y VNC. También manejo la administración de directorios activos, Office 365 y la creación masiva de usuarios en múltiples plataformas.

Cursé estudios como Técnico en Instalación de Redes de Computadores en el SENA, adquiriendo conocimientos en configuración, mantenimiento y optimización de redes cableadas e inalámbricas. Aprendí a implementar infraestructuras tecnológicas seguras y eficientes, cumpliendo con estándares de calidad y buenas prácticas en conectividad. Esta formación me permite ofrecer soluciones especializadas en redes y telecomunicaciones.