Aura Yanez Rivero

Soy Técnica Laboral en Administración de Empresas y bancaria enfocada en Gerencia, a la actividad financiera, tesorería empresarismo y emprendimiento   con experiencia en servicio al cliente, sector Financiero, Investigación de Mercados y otras actividades de oficina.  Aptitudes de liderazgo, visión, responsabilidad, honestidad, demostradas a lo largo de mis estudios, así como en el ámbito laboral. Poseo actitudpara trabajar en equipo con personas de diversas áreas profesionales. Manejo de sistemas, buen conocimiento del área financiera, bancaria, mercadeo, archivo y call center.

De 16/08/2016 a 30/09/2019 

Icetex

Auxiliar Administrativo

 Funciones Operativas: Atención y servicio al cliente, gestión de petición, quejas y reclamos, análisis de carteras morosas, entre otras funciones.

 De 01/10/2019 a 30/09/2020 

Icetex 

Asesor integral de servicios

 Funciones Operativas: Atención al usuario en servicios y productos de créditos, recepción, aclaraciones y entrega de respuestas con soporte de pqrsd, de acuerdo con las normas y objetivos de la empresa, manejo de documentación confidencial, apoyo de atención chat, correo electrónico y telefónico de manera ágil y cordial.

          De 05/10/2020 a 05/02/2021 

            Claro

            Asesor Contact Center 

           Funciones Operativas: Recepción de llamadas.

            Venta de portafolios de servicios de la empresa claro, venta de tecnología, portabilidad, etc.

De 18/03/2021 a 28/02/2022

Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres –UNGRD (Outsourcing)

        Agente de Call center 

         Funciones Operativas: Seguimiento a pacientes en estado sospechoso y positivo para Covid 19.      Alertas a personas en estado de vulnerabilidad por Contingencia sanitaria, entre otras funciones.

Estudio actualmente Administración de Empresas Uniremington - 2019