Brayan Eduardo Paez Perez

Cuento con experiencia como auxiliar de marketing y servicio al cliente. Poseo habilidades de diseño gráfico, editorial y publicitario, lo cual me ha permitido el manejo de marca en medios tanto impresos como digitales. Siempre estoy al tanto de las necesidades del cliente, realizando un seguimiento constante, a fin de abrir acciones de mejora que den a conocer procesos que necesiten avances y mejorías.

Funciones 

Hacer seguimiento al cliente por medio de los canales de comunicación que frecuenta, con el propósito de mantener una comunicación asertiva y activa. Seguimiento a PQRS, implementando un sistema de comunicación directa con el cliente para conocer los problemas que se están generando en el área. Aplicación de encuestas de satisfacción al cliente, posteriormente lleve a cabo un análisis de los resultados y gráficas obtenidos, abriendo acciones de mejora a las competencias que obtuvieron resultados inferiores a la calificación mínima establecida.

 Logros 

Bajar índices de quejas en los indicadores de la empresa, dando un buen tratamiento y seguimiento de PQRS. Facilitar el proceso de comunicación y tiempo de respuesta a solicitudes del cliente, consiguiendo dar un cierre adecuado a 6 PQRS. Implementación de acciones correctivas hacia los procesos que estaban generando no conformidades en la empresa.

Tecnólogo en Gestión de Mercados