Brenda Prieto vargas

Soy una profesional con más de ocho años de experiencia en servicio al cliente, tanto en entornos presenciales como remotos e híbridos. Me especializo en la gestión de consultas a través de chat y correo, actualización de bases de datos y manejo de herramientas como Excel y Office.

Destaco por mi enfoque proactivo, habilidades organizativas y capacidad para adaptarme a diferentes plataformas y procesos. Busco oportunidades en roles administrativos o de atención al cliente que me permitan aportar mi experiencia y continuar desarrollándome profesionalmente.

Profesional con más de ocho años de experiencia en servicio al cliente, con roles en entornos presenciales, remotos e híbridos. Me especializo en la gestión de consultas a través de chat y correo, manejo de bases de datos y uso de herramientas como Excel y Office.

Experiencia laboral

🔹 Agente de Servicio al Cliente (Remoto e híbrido)

• Atención de consultas y solicitudes a través de chat y correo.
• Resolución de incidencias y seguimiento a requerimientos.
• Actualización y gestión de bases de datos.
• Manejo de herramientas CRM y plataformas de comunicación.

🔹 Asistente Administrativa

• Gestión y organización de documentos y reportes.
• Soporte en la actualización de información en sistemas internos.
• Elaboración de presentaciones y diseños.
• Coordinación de agendas y seguimiento a tareas administrativas.

🔹 Agente en Contact Center

• Atención telefónica y soporte a clientes.
• Registro y seguimiento de casos en sistemas internos.
• Aplicación de protocolos de calidad en la comunicación con clientes.

🔹 Capacitadora y Auditoría de Calidad

• Formación y entrenamiento de nuevos agentes.
• Evaluación de calidad en la atención y retroalimentación.
• Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Soy una persona organizada, adaptable y con un alto compromiso con la calidad del servicio. Busco oportunidades en asistencia administrativa y servicio al cliente donde pueda aportar mi experiencia y continuar creciendo profesionalmente.

Formación Académica:

• Bachiller Académica – Colegio Virtual Siglo XXI (Graduada en 2013).
• Cuatro semestres en Comunicación Gráfica – Uniminuto (estudios aplazados).
• En proceso de aprendizaje de inglés (nivel A1) con enfoque en avance significativo.