Brenda Riaño Barrantes

Tecnóloga en gestión bancaria y de entidades financieras en formación, técnica en 
contabilización de operaciones comerciales y financieras, soy una persona dinámica y creativa, 
con habilidades comunicativas, trabajo en equipo, adaptación, capacidad para resolver 
problemas, siempre teniendo una excelente disposición para adquirir nuevos conocimientos y afrontar retos.

NEXA BPO 
Carrera 45 No. 197 – 75 
PBX + 57(1) 2862400 
Cargo: Asesor Back office // Línea Verde Banco Popular 
Fecha: 12/07/2020 – Actual 
Funciones realizadas:

Gestión de correos electrónicos, por medio de aplicativo workspace y correo Outlook 
• Manejo de gran volumen de llamadas entrantes (inbound) y salientes (outbound) que 
van desde y hacia los clientes con los guiones establecidos por la entidad. 
• Gestión de chat financiero, brindando todo tipo de información y soportes en canales 
transaccionales.
• Brindar asesoría y acompañamientos sobre el manejo y funciones de los canales 
digitales; zona transaccional y app, por medio de correo chat y línea. 
• Apoyo a otras campañas incluida PQR. 
• Tipificar todos los registros de los correos, chats y llamadas, direccionar activaciones 
de tarjetas, crédito y débito, tomar gran cantidad de PQR´s, defensorías, direccionar 
solicitudes de embargo, desembargo, tutelas, notificaciones legales y reclamaciones de 
la Superfinanciera entre otras funciones. 
• Conocimiento en productos financieros como crédito de libranza, libre inversión, 
leasing habitacional, crédito hipotecario, tarjetas de crédito, cuentas de ahorros y 
corrientes. 

• Uso de diferentes aplicativos para la validación de productos entre ellos: 
o Sofía o Canales: para consultar movimientos de cuentas de ahorros con sus respectivas 
causales, convenios enmarcados, cuentas matriculadas, estado de tarjeta débito y 
crédito, exoneraciones, y movimientos de tc.
o Weblibranza: utilizado para validar el estado actual de los créditos de libranza y
generación de extractos como historial de abono y liquidación. 
o Dispapeles: envío de extractos de tarjeta de crédito, cuenta de ahorros y crédito libre 
destino. 
o Evidente: formulario generado por datacrédito para la actualización de información en 
la base de datos CRM

o SAQR: utilizado para crear peticiones quejas y reclamos con sus respectivas plantillas 
según el caso de cada cliente. 
o Digipass: en este aplicativo se valida el estado del token. 
o Onbase: Aplicativo para descarga de extractos de cuentas de ahorros, tarjetas de crédito 
con un alto rango de búsqueda en cuestión de fechas

 Nacional de Aprendizaje - SENA Tecnólogo en Gestión Bancaria y de Entidades 
Financieras / Jornada nocturna 
En formación
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA 
Técnico en contabilización de operaciones comerciales y financieras. 
2018
Departamental Hernán Venegas Carrillo

Bachiller Técnico Especialidad en Contabilidad Sistematizada Tocaima / Cundinamarca 
2018