Camila Barrera

Soy administradora de empresas, con más de 12 años de experiencia en entidades financieras, mi más reciente experiencia es en banco Itau como analista, donde mis principales funciones son analizar y controlar los comportamientos atípicos, recurrentes y reincidentes de la línea y así mismo alertar esta situación con el fin de implementar acciones de mejora.

Tengo experiencia en elaboración de informes, macros, Dashboard, análisis de datos y reportaría de información

Me identifico por ser una persona con excelente actitud de servicio, sociable, me adapto con facilidad al cambio, me encanta enfrentarme a nuevos retos, se me facilita el aprendizaje, y así mismo tengo facilidad y carisma para enseñar y compartir mi conocimiento.

Soy una persona justa y transparente

BANCO ITAU --- AREA PLANEACIÓN Y CONTROL

ANALISTA AUXILIAR --- 2022 --- ACTUALMENTE. 

• Responsable del análisis, control y seguimiento del comportamiento diario de la línea del banco para todas las campañas, revisión de indicadores con el fin de alertar incidencias o desvíos en los pronósticos, con el fin de implementar acciones y correctivas que permitan mantener en control los indicadores de la gerencia.
• Identificar comportamientos atípicos, recurrentes o reincidentes, alertarlos y proponer acciones de mejora.
• Seguimiento y control de los procedimientos ejecutados por el aliado (Web Help) 
• Gestión, liderazgo y generación de oportunidades en la implementación de proyectos inherentes a la gerencia, conectando las necesidades del área con los desarrollos de la compañía, optimizar y mejorar las herramientas y procesos de cara en atención al cliente.
• Diseño, construcción y envíos periódicos de Dashboard de los indicadores diarios y mensuales de las diferentes campañas de la gerencia.
• Construcción de macros para el flujo de reportes diarios de indicadores e informes del área.
• Administración y gestión de la herramienta de solicitudes, quejas y reclamos, brindando soporte a las diferentes áreas en creación de roles, administración de tipificaciones, tableros de gestión.
• Creación y envió de reportes periódicos de la herramienta (PQR) para la revisión y supervisión de productividad de solicitudes abiertas y vencidas. 

LOGROS:   

Participe en el proyecto de tercerización del Contact Center, como formadora del equipo de asesores, supervisores, gerentes y analistas del aliado (Wep Help) capacitando cada uno de los procesos atendidos por la línea de servicio al cliente para las diferentes campañas

BANCO ITAU --- AREA PLANEACIÓN Y CONTROL

AUXILIAR --- ABRIL 2022 --- SEPTIMBRE 2022 

• Responsable de la elaboración de mallas y cronograma de ausencias (Días de la familia, Vacaciones) del Contact Center
• Control diario de incapacidades y envió de reportes semanales al área de gestión humana
• Verificación y envió de reporte mensual de horas extras de los asesores de la línea
• Responsable del seguimiento diario de indicadores de cada uno de los asesores de la línea, verificación del cumplimiento de su adherencia y productividad
• Elaboración de informes periódicos de productividad, cumplimiento, tiempos de conversación, calidad y NPS de cada uno de los agentes de la línea

BANCO ITAU --- AREA CONTACT CENTER

AUXILIAR SERVICIO AL CLIENTE --- 2020 --- 2022 

• Responsable de la línea de servicio al cliente.
• Gestión de procesos de seguridad, riesgo alto para medios digitales y validación de datos
• Atención de solicitudes, quejas y recamos
• Aclaración de procesos y productos del banco

LOGROS:   

Cumplimiento de los indicadores del Contact Center, como número de llamadas atendidas, tiempo de conversación, calidad en servicio, posicionándome en el top 5 de los mejores asesores de la línea de servicio al cliente.

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BANCO DE OCCIDENTE --- MESA ESPECIALIZADA

AUXILIAR --- 2019 --- 2020 

• Control de los puntos de recaudo ubicados en la secretaria de movilidad.
• Control de inventarios interno del área y de las oficinas a cargo de la mesa especializada de movilidad
• Elaboración de informes diarios, reportes de faltantes y sobrantes en las cajas de las oficinas a cargo

LOGROS: 

Participe en el proyecto de bancarización, como gestora a cargo de 5 auxiliares, dirigiendo y liderando el proceso de apertura de cuentas de pensionados.

Construcción de informes, consolidación de datos del proyecto y visual de la evolución de pensionados con apertura de cuenta.

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SEGUROS BOLIVAR --- GRUPO AFINES BOGOTA

ASESORA DE VENTAS --- 2018 --- 2019

• Asesoría y venta de seguros ofrecidos por la entidad.

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BANCOLOMBIA – FINANCIACIÓN MONEDA EXTRANJERA

AUXILIAR ADMINISTRATIVA --- 2014 --- 2017

• Parametrización diaria de la Libor
• Validación y aprobación de desembolsos empresariales
• Liquidación de intereses de los créditos empresariales
• Elaboración de informes periódicos de desembolsos, liquidaciones de intereses, control de formularios para las operaciones cambiarias.

BANCOLOMBIA --- BANCA ESPECIALIZADA

AUXILIAR DE DEPARTAMENTO --- 2011 --- 2014

• Confirmación y verificación de transferencias entre fonos de inversión e interbancarias.
• Cancelación y aperturas de cuentas empresariales.
• Registro de tarjetas de firmas y condiciones de cuentas empresariales.
• Control y verificación de documentación para apertura y cancelación de fondos de inversión
• Elaboración de certificaciones de: Activos – Pasivos – Firmas y condiciones registradas para transferencias
• Elaboración de certificados para Revisoría Fiscal
• Control y elaboración de la nómina de los cajeros a cargo de los puntos de recaudos ubicados en Coca-Cola FEMSA

LOGROS: 

Construcción, diseño de macros y formatos con el fin de minimizar los costos y reprocesos por perdidas de tarjetas de firmas por medio de un control de proceso de grabación de registro de firmas

F o r m a c i ó n 

PROFESIONAL EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -­‐ 2022

Universidad de la Salle 

CONTABILIDAD BASICA --- 2009

Sena

BACHILLER --- 2008

Colegio Luis Amigo

Medellín