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camilo perez

camilo perez

Supervisor Call Center

Atención al cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Sobre camilo perez:

Tecnólogo en Sistemas y actualmente estudiante en ingeniería de sistemas con experiencia en manejo de personal y coordinación de procesos relacionados con servicio al cliente. Poseo competencias en liderazgo, comunicación asertiva y trabajo en equipo

Experiencia

Medición de KPI’S exigidos por la compañía donde se encuentran los siguientes aspectos: 

  • TMO - AHT.
  • Manejo de personal.
  • Calidad emitida.
  • Adherencia de los agentes.
  • Escucha de llamada grabadas y en vivo con el fin de realizar monitoreo a los colaboradores.
  • Elaboración de informes para clientes.
  • Seguimiento de niveles de servicio y atención.
  • Orientacion del personal a cargo, con el fin de identificar refuerzos o seguimientos.

Educación

Tecnólogo en sistemas, actualmente estudiante ingeniería de sistemas

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