Carlos Lazarte

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Líder de Aseguramiento (Gerente de Mejora Continua)

Blu Logistics Colombia. Bogotá 05/2022 – 03/2024

Funciones: 

- Planificar y desarrollar estrategias de mejora continua en Carga Internacional, Almacenamiento, Transporte y Distribución, gestionando CAPAs y SOPs por tipo de cliente y proveedores.

-  Coordinar y colaborar con equipos de calidad para el cumplimiento de normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 28001.

- Garantizar la calidad operativa mediante procesos actualizados, asegurando un flujo continuo de información con clientes, sub-contratistas y agentes.

- Diseñar, implementar y supervisar operaciones y colaboraciones con clientes corporativos. Asegurar la calidad para esas operaciones. 

- Brindar soporte estratégico al CEO en nuevos procedimientos operativos, tecnologías, adquisiciones, selección de proveedores e inversiones operativas.

Logros: 

- Revisé y ajusté el 100% de los procesos de carga aérea (importaciones, exportaciones, ruteados) mejorando la estructura del equipo y flujos de datos con IATA, aerolíneas, agentes y clientes, estandarizando soluciones documentales y empaque para productos secos, refrigerados y perecederos, reduciendo el tiempo total de operación en un 30%. 

- Consolidé dos equipos de operaciones en un modelo unificado para carga internacional, agilizando la coordinación con clientes y sub-contratistas, reduciendo el tiempo de operación en un 30%, mejorando el servicio al cliente, incrementando la fluidez de los informes y la seguridad operativa junto con un aumento del 18% en la productividad.

- Implementé un modelo de gestión para el 100% de los TMS, logrando una calidad de datos superior al 90%. Diseñe un grupo de 50 KPIs (key performance indicators) para medir la gestión operativa en Carga Aérea - Marítima, Almacenamiento y Distribución. 

- Aseguré el 100% del cumplimiento de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) en maquila y Buenas Prácticas de Distribución (GDP), aumentando la satisfacción del cliente y el desempeño en un 35% a nivel nacional. 

- Desarrollé e implementé estratégicas para reducir huella de carbono y emisiones en un 30%, costos en un 35%.

- Diseñe un plan de mejora estratégica para la Dirección de Operaciones en México, impactando un equipo de 30 personas.

- Elaboré programas técnicos de capacitación transversal para más de 50 personas encargadas de embarques aéreos y marítimos.

- Redacté el proceso de conocimiento del cliente, logrando el cumplimiento del 100% de la normatividad OEA en el control de seguridad.

International Operations Supervisor

Supply Chain Solutions Bogotá - Miami 12/2021- 05/2022

Funciones: 

- Liderar un equipo multifuncional de Operaciones para gestionar las actividades operacionales del departamento (carga aérea, marítima, ferrocarril, almacenamiento, distribución y aduanas) optimizando la capacidad operativa para clientes en América Latina.

- Negociar tarifas con proveedores, establecer acuerdos de niveles de servicio SOP y resolver rápidamente conflictos en embarques específicos.

- Gestionar de manera continua con oficinas regionales y equipos de ventas para lograr cierres comerciales efectivos y un desempeño operativo estable (importaciones – exportaciones) en cuentas clave.

- Asesorar de forma estratégica a la VP Comercial sobre cambios regulatorios, oportunidades comerciales y mejoras operativas. 

Logros:

- Aseguré el 100% de cumplimiento de los requisitos regulatorios para clientes de productos farmacéuticos, alimenticios y de cuidado personal en Colombia y Brasil, reduciendo costos por multas, retrasos y reprocesos en un 33%. 

- Establecí acuerdos estandarizados de niveles de servicio SOP, para el 100% de los clientes regulares de alimentos, farmacéuticos y cuidado personal, con el manejo de carga seca y cadena de frío, lo que alineo el pronóstico de la demanda y redujo las desviaciones en el control de temperatura.

- Definí la estructura organizacional para un equipo de 30 personas, diseñando planes de rotación que incluyeron coaching, evaluaciones de desempeño y desarrollo profesional, logrando más del 80%de satisfacción laboral y compromiso de los empleados. 

- Diseñé e implemente un grupo de 30 KPIs para gestionar el día a día, mejorando la calidad operativa.

Gerente de Operaciones y Servicio al Cliente

Cargo Freight Services Colon Free Zone – Panamá 02/2013- 12/2021

Funciones: 

- Liderar Servicio al Cliente y Operaciones para clientes de logística internacional y cadena de suministro en LATAM y el Caribe.

- Establecer acuerdos de servicios SOP y gestión con proveedores logísticos (navieras, aerolíneas, coloaders almacenamiento, agentes extranjeros, agentes de aduana).

- Supervisar operaciones de control de presupuestos, infraestructura, gestión y planificación de inventarios, disponibilidad de productos, facturación, seguimiento de informes y métricas según los lineamientos globales del cliente.

Logros: 

- Mejoré las operaciones y coordinación de envíos aéreos desde La Zona Libre de Colon, estableciendo acuerdos de niveles de servicio SOP, con el 100% de los clientes habituales, lo que resulto en una reducción del 38% en costos operativos y de funcionamiento.  

- Implemente estrategias de servicio al cliente, incluyendo elaboración de SOPs, solución en primer contacto, solución creativa de problemas, atención a los detalles, etc., lo que dejo la satisfacción al cliente en 8,2 puntos al final de 2020. 

- Firmé acuerdos con el 80% de las líneas navieras y aerolíneas del portafolio, disminuyendo tarifas y costos de compra, lo que resultó en un aumento promedio del 15% en el margen de contribución por servicio y mejoró la planificación de ventas y operaciones.

- Lideré el equipo de proyectos, incrementando la tasa de cierre de negocios del 8% al 32%, participando en el 90% de las invitaciones.

- Mejoré la cooperación entre áreas, al programar actividades específicas en el manejo de embarques, reduciendo el tiempo de operaciones en un 15%.

EDUCACION

• Diplomado Legislación Aduanera 120 horas. Politécnico de Colombia. Medellín.
• Administración de Empresas Universidad del Rosario. Bogotá.
• Especialización de Mercadeo Universidad de los Andes. Bogotá. 
• Magister en Mercadeo Universidad de los Andes. Bogotá.
• Bilingüe (español - inglés)