Luya Carmenza Villalobos L.

Administradora de Empresas - Diplomado en Gerencia de Mercadeo, con experiencia en procesos comerciales, administrativos y operativos. Capacidad para apoyar departamentos y proyectos, aplicando estrategias para el logro de metas, objetivos organizacionales.

Conocimientos y experiencia aplicada en diferentes sectores: Salud,  Construcción de obras civiles, Cosméticos, Confección, he adquirido conocimientos específicos en cada uno de ellos. 

Persona proactiva, orientada a resultados, con capacidad de trabajo en equipo, habilidades de liderazgo. Dispuesta a enfrentar nuevos desafíos y aprender constantemente para crecimiento profesional.

Atención al cliente y orientación integral: Experiencia en resolver consultas, trámites y casos complejos, asegurando la satisfacción y fidelización de clientes particulares e institucionales.

Gestión comercial y ventas: Desarrollo de estrategias comerciales, apertura de nuevos mercados, negociación, presentación de propuestas y cierre de ventas consultivas, estrategias de publicidad digital.

Habilidades administrativas: Gestión de facturación, compras, control de inventarios y seguimiento presupuestal, con énfasis en la mejora de procesos.

Manejo de herramientas tecnológicas: Amplio conocimiento en el uso de CRM, bases de datos y aplicativos especializados para registrar, gestionar y analizar información de clientes. 

Gestión de equipos y proyectos: Coordinación operativa y logística, liderazgo de equipos multidisciplinarios y cumplimiento de objetivos en tiempo y forma.

Resolución de PQR: Eficacia en la atención y solución de peticiones, quejas y reclamos, logrando altos índices de satisfacción.

Cargo: Agente Profesional–Secretaria Distrital de Salud de Bogotá-Servicio y Atención a la Ciudadanía.

Empresa: Outsourcing Servicios Informáticos S.A. 

Tiempo laborado: febrero 16 de 2023 a mayo 13 de 2023. (3 meses).

Contacto: María del Pilar Aya- Jefe de Relaciones Laborales.

Funciones:

• Atención e información telefónica: Proporcioné orientación e información telefónica sobre el acceso a servicios de salud en Bogotá, respondiendo consultas generales de los ciudadanos.
• Orientación sobre el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS): Brindé información detallada sobre el SGSSS, incluyendo aspectos como afiliación, retiro, movilidad, portabilidad y novedades de EPS.
• Verificación de datos de usuarios: Realicé la verificación de los datos de los ciudadanos a través de bases de datos como ADRES, SISBEN y SDS para garantizar el acceso a servicios de salud.
• Asesoría en trámites virtuales: Asistí a los usuarios en la realización de trámites de salud de manera virtual, tales como licencias de exhumación, licencias de seguridad y salud en el trabajo, y registros de prestadores de servicios de salud.
• Información sobre servicios de salud y prevención: Ofrecí orientación sobre diferentes servicios como vacunación, pruebas Covid-19, cursos a la ciudadanía, vacunación canina y otros programas de salud pública.
• Gestión de casos complejos: Realicé el seguimiento de casos donde los ciudadanos enfrentaban dificultades en el acceso a la salud, asegurando la garantía de sus derechos.
• Manejo de PQR: Atendí y gestioné peticiones, quejas y reclamos (PQR), direccionándolos adecuadamente para su pronta resolución.
• Registro en CRM y aplicativos: Clasifiqué y registré la información de los ciudadanos y sus solicitudes en CRM y otros sistemas internos, asegurando la actualización constante de los datos.
• Orientación en trámites de aseguramiento en salud: Brindé asesoría sobre aseguramiento en salud, explicando los procedimientos para afiliarse o retirarse de una EPS y cómo gestionar las novedades de los usuarios.

Asesora de Servicio al Cliente. Ventas de Pruebas Covid-19

Empresa: Laboratorio Genetix SAS.

Tiempo laborado: 28 de octubre de 2020 – 28 de marzo 2021. (5 meses)

Tiempo laborado: 27 de julio de 2020 – 27 de octubre 2020. (3 meses)

Contacto: Helga Rodríguez. Gerente Financiera y Administrativa. 

Funciones:

• Atención al cliente: Gestioné la línea preferencial Covid-19, ofreciendo atención personalizada a través de llamadas, WhatsApp y correo electrónico a clientes particulares e institucionales.
• Venta consultiva: Asesoré y realicé ventas de pruebas Covid-19 (serológica, antígenos, PCR), utilizando un enfoque consultivo para satisfacer las necesidades de cada cliente.
• Fidelización y cierre de ventas: Gestioné el proceso de fidelización y cierre de ventas, tanto para pacientes particulares como para negociaciones corporativas y clientes viajeros.
• Gestión de citas: Asesoré, programé y confirmé citas para la toma de pruebas Covid-19, tanto de manera presencial como en domicilios.
• Coordinación de agendas: Coordiné y reporté la agenda diaria para la toma de pruebas, asegurando el cumplimiento de las citas programadas.
• Gestión de pagos: Realicé la solicitud, ingreso y reporte de pagos virtuales, garantizando la correcta gestión de cobros.
• Actualización de base de datos: Actualicé a diario la base de datos de clientes, asegurando su precisión y completitud para un seguimiento eficaz.
• Verificación de resultados: Verifiqué y confirmé la entrega oportuna de resultados de las pruebas, manteniendo una comunicación fluida con los clientes.
• Gestión comercial: Creé y gestioné nuevos clientes, elaboré y envié propuestas comerciales corporativas, y realicé el seguimiento necesario para la formalización de las ventas.
• Solución de PQR y manejo de clientes difíciles: Gestioné y resolví peticiones, quejas y reclamos (PQR), logrando la satisfacción del cliente, incluso en situaciones complejas.
• Cumplimiento de objetivos comerciales: Implementé estrategias de servicio al cliente y comerciales, enfocándome en el cumplimiento de presupuestos establecidos y metas de ventas.

Cargo: Recepción- Analista de Facturación -Servicio al cliente.

Empresa: Aire Caribe S.A. 

Tiempo laborado: 21 de febrero2019 al 30 de octubre 2019

Contacto: Flor Alba Jiménez. Analista Administrativa

Funciones:

• Recepción y registro de facturas: Realicé la recepción, radicación, registro y control de facturas para asegurar la correcta contabilización de los documentos financieros.
• Clasificación y digitalización de documentos contables: Fui responsable de clasificar las facturas según los procedimientos internos, digitalizar y crear los documentos contables en el sistema para su respectiva contabilización (facturas, cuentas por pagar, legalizaciones, reembolsos, caja menor).
• Autorización y validación de documentos: Solicité autorización de las áreas respectivas para las facturas y documentos contables, asegurando que estuvieran debidamente aprobados antes de su procesamiento, y realicé el cruce de facturas con órdenes de compra.
• Atención y registro de visitas y clientes: Atendí a las visitas y clientes, registrando sus datos y direccionándolos oportunamente a las áreas correspondientes.
• Recepción y control de equipos y pedidos: Gestioné la recepción de equipos y pedidos, asegurando su adecuado registro y distribución.
• Coordinación de correspondencia y mensajería: Coordiné la correspondencia interna y externa, supervisando la mensajería y encomiendas a nivel nacional, incluyendo pagos a las transportadoras.
• Servicio al cliente interno y externo: Brindé soporte y atención tanto a clientes externos como a áreas internas de la empresa, asegurando un servicio eficiente y oportuno.

Administradora de Empresas

Fundación Universitaria los Libertadores. - Bogotá.

Fecha: 30 de noviembre 2001.

Diplomado en Gerencia de Mercadeo.

Fundación Universitaria los Libertadores.- Bogotá.

Fecha: 30 de noviembre 2001.

Bachiller Académico.

Colegio José Allamano- Bogotá.

Fecha: 10 de diciembre de 1988.