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Carolina Acuña

Carolina Acuña

Supervisora Servicio al cliente

Atención al Cliente / Soporte

Bogotá, Bogotá D.C.

Social

Acerca de Carolina Acuña:

Una persona proactiva, con más de 3 años de experiencia en el área y manejo de herramientas tecnológicas tales como Zendesk, Freschat, Freswork, Microsoft y excel. 

Experiencia

JAZZPLAT Agente de servicio al cliente con venta cruzada | 2021 – 2022 Recepción de llamadas para la gestión de cualquier novedad del cliente, brindándole soporte, logrando una satisfacción y retención con el servicio, creando una necesidad para el ofrecimiento y venta de dispositivos de gama baja, gama media, y gama alta. 

ALOR S.A.S Asesora de Venta| 2022 – 2022 Implementar estrategias de retención de clientes, realizar arqueos de caja e inventario de mercancía. Crear contenido publicitario para redes sociales a petición del jefe directo. 

J&T Analista centro de control courier | 2022 – 2024 Recepción y gestión de PQR por medio de chats, correo o llamadas, logrando una efectiva solución junto a una buena satisfacción de parte de los clientes. Realizando reportes necesarios para la operación, logrando la visualización de lo requerido para un análisis de datos más completo.

Educación

Diseño gráfico CUN: Corporación Unificada Nacional de Educación Superior| 2023 – Actualidad (Cursando tercer semestre) Bogotá D.C. 

TÉCNICO EN OPERACION DE SERVICIOS EN CONTACT CENTER Y BPO SENA | 2021 - 2022, Bogotá, D.C. 

Bachiller I.E.D General Gustavo Rojas Pinilla | 2019, Bogotá, D.C.

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