Carolina Marquez

Máster Gerencia Comercial y Marketing (Universidad Sergio Arboleda), Especialista en Gerencia de Salud Pública (Universidad del Rosario), Medico (Universidad de la Sabana), con más de 17 años de experiencia, Direccionando, Gerenciando y Liderando procesos administrativos en pacientes y clientes que requieran atención. Amplio conocimiento y experiencia, generando estrategias de sostenibilidad y fidelización para diversos mercados y organizaciones del país.

Pensamiento analítico, innovador, creativa y estratégica, desarrollando proyectos de alto impacto. Líder para trabajar con equipos interdisciplinarios, capacidad para relacionarse con diferentes niveles directivos y organizacionales y con sentido de pertenencia, responsabilidad y compromiso

Clínica del Country - Clínica La Colina            

Subgerente de Relacionamiento Médico / reporte Gerencia Comercial                                                   Noviembre 2020 – Enero 2024

Personal a cargo: 12 personas 

• Administración del cuadro médico y de los terceros asistenciales contratados, para garantizar la adecuada prestación de los servicios asistenciales de las clínicas.
• Negociación, contratación y seguimiento de los terceros contratados aproximadamente de 37 mil millones de pesos anual.
• Elaboración del perfil del médico e identificación de los especialistas Líderes para las Clínicas, para dar respuesta a las prioridades Estratégicas y de Sostenibilidad de la organización.
• Diseño e implementación del plan de atracción y fidelización de los médicos, a favor de su bienestar, desarrollo y desempeño en las Clínicas.
• Incubación y planeación de nuevos productos y proyectos con los especialistas, para la generación de nuevos ingresos.

Subgerente de Experiencia del Paciente                                                                                        Septiembre 2015 – Noviembre 2020

Personal a cargo: 10 personas directas e indirectas 100 personas 

• Líder de Servicio al Paciente, Admisiones, Referencia y Contrareferencia. 
• Diseño, migración y ejecución del proyecto de atención centrada en el paciente en las Clínicas.
• Coordinación del cambio de satisfacción a experiencia del paciente.
• Identificación y monitorización de las necesidades y expectativas de los pacientes.
• Implementación y seguimiento del NPS (Net Promoter Score) y Net Promoter System, obteniendo altos estándares de recomendación y satisfacción.
• Interventoría del contact center y convenios internacionales

Fundación Santa Fe de Bogotá        

Coordinadora Atención al Paciente y Familia                                                                  Septiembre 2014 – Septiembre 2015

Personal a cargo: 20 personas 

• Elaboración y difusión del modelo de servicio.
• Integración de la atención centrada en el paciente al modelo de servicio institucional.
• Fortalecimiento de los mecanismos de escucha al paciente y/o su familia.
• Identificación y gestión de las necesidades y expectativas de los pacientes, sus familias y/o cuidadores.
• Coordinación del programa de atención dedicada y servicios internacionales.

Instituto Nacional de Cancerología.                           

Coordinadora Atención al Usuario                                                                                                         Septiembre 2008 – Agosto 2014

• Líder proyecto Navegación del Paciente.
• Diseño, implementación y seguimiento del proceso y gestión de citas médicas.
• Caracterización de los pacientes, e identificación de sus necesidades y expectativas.
• Manejo de la relación institucional con fundaciones como: Ellen Riegner de Casas, Opnicer, Ámese y Simmon Cáncer, entre otras y su articulación con los pacientes.
• Coordinadora encargada de urgencias y Referencia
• Auditor Líder de Calidad Certificación ISO y Acreditación.                        

Otras experiencias:

• EndoTherapeutics Ltda

Gerente Administrativa                                                                                                                Julio 2005 - Septiembre 2008

• Clínica de Marly

Médica de Planta                                                                                                                                Agosto 2003 - Mayo 2004

Universidad Sergio Arboleda

Maestría Gerencia Comercial y Marketing, 2024

Universidad del Rosario

Especialista en Gerencia de Salud Pública, 2007                                                 

Universidad de la Sabana

Médico General, 2002