carolina Moreno manrique

Técnica en Servicios Turísticos. Experiencia en oficinas de atención al usuario presencial por mas 4 años  y telefónicamente  por 1 año desarrollando habilidades como trabajo bajo presión, alta demanda de información veraz y concreta, facilidad para el trabajo en equipo, digitación de información, recepción de llamadas inbound y outbound con alto flujo de información. Con fortalezas tales como atención al detalle, en comunicación asertiva, actitud de servicio y seguimiento de instrucciones.
 

TICNOOVA SOFTWARE HOUSE SAS
Agente Call Center
Enero 13 2020-Enero 13 2021
Recibir llamadas Inbound y Outbound de usuarios que solicitaban orientación. Suministrar información precisa y confiable con respecto a trámites de tránsito y transporte de Bogotá.
Realizaba registro de la llamada con sus respectivos protocolo.
SIM ( SERVICIOS INTEGRALES PARA LA MOVILIDAD) a través de la TEMPORAL ASAP.
Anfitriona
Octubre 2015-Noviembre 2019
Recibir , direccionar, orientar al usuario dependiendo del tipo de trámite a solicitar. Suministrar información precisa y confiable del trámite de transporte.
Revisar la documentación aportada por el usuario y validar que este completa. Observar que las filas estén cortas de lo contrario evacuar rápidamente.
Entregar formularios guiarlos en su diligenciamiento y folletería. Confirmar el valor del trámite a realizar.

Proteger la información, documentos y procesos durante el trámite aplicando la política de seguridad y confidencialidad del usuario.
Entregar las licencias de tránsito y licencias de conducción a los usuarios. Velar por turnos preferenciales personas de la tercera edad, personas con discapacidad, mujeres embarazadas, y mujeres con niños de brazos.

TÉCNICA EN SERVICIOS TURÍSTICOS
Centro Nacional de Hotelería y Turismo 1996
BACHILLER ACADÉMICO
Colegio Distrital La Amistad 1993