Catalina Moreno

Administradora de Empresas con Especialización en Mercadeo de Servicios y nivel de inglés B2. Experiencia y conocimiento en: organización de reuniones de la alta gerencia, manejo de agenda, anticipos, legalizaciones y gastos, coordinación logística de viajes. Con experiencia la planificación, seguimiento y ejecución de procesos administrativos y de servicio al cliente, mediante la atención y gestión de requerimientos de gerencia; así como, seguimiento a proyectos y operaciones de servicio al cliente; elaboración de informes y presentaciones gerenciales. Mis habilidades incluyen un buen manejo de relaciones interpersonales, lo que contribuye a un ambiente de trabajo colaborativo, orientada a resultados, con un enfoque integral en la gestión administrativa y de servicio al cliente.

Liberty Latin América (Empresa de telecomunicaciones, Panamá)

Cargo: Analista Senior de Operaciones Regional – Dirección de Contact Centers     Junio 2022 – Diciembre 2023

Encargada de participar en la implementación del modelo operativo para los diferentes contact centers de cada país;  mediante la consolidación de información, seguimiento de indicadores a nivel internacional y elaboración de presentaciones de resultados operativos y de gestión; así como, programación de las reuniones de seguimiento de resultados operativos con cada país; elaboración y seguimiento de actas; seguimiento al cumplimiento de tiempos de los proyectos, apoyo transversal a todas las gerencias, control presupuestal de viajes y gestión de requerimientos de otras áreas.

WOM COLOMBIA (Empresa de telecomunicaciones)

Cargo: Analista de innovación y proyectos/Gerencia de Servicio al Cliente                 Agosto 2021 – Junio 2022

Encargada de la consolidación de información para seguimiento de indicadores de varias unidades de negocio, preparación de reportes y presentaciones que se reportan a CSO, management team y junta de accionistas. Actualizar, hacer seguimiento a las actividades asociadas a proyectos de servicio al cliente en ejecución y llevar cronograma de control de los mismos. Apoyo al especialista de innovación en actividades que contribuyan a promover la autogestión de procesos al cliente. 

FIGURAZIONE SAS (Empresa bogotana que proporciona soluciones integrales de seguridad para diferentes líneas de negocio)                                                                                                            

Cargo: Asistente de Gerencia                                                                  Marzo 2020 – Octubre 2020 

Encargada de apoyar al gerente en sus actividades diarias como manejo de agenda además de dar soporte a las áreas de proyectos y administrativa con actividades como manejo de correo corporativo, envío de propuestas comerciales, afiliaciones de empleados.

COVINOC S.A. (Empresa de cobranzas) 

Cargo: Asistente de Presidencia                                                          Abril de 2016 – Marzo de 2020 

Encargada de dar soporte a la presidencia con el agendamiento de las actividades y organización de reuniones y juntas directivas. Manejo operativo de las sociedades extranjeras y nacionales, además de la preparación y envío de información para su contabilización. Manejo de agenda, solicitud de tiquetes aéreos y reservas hoteleras. Programación de todos los pagos personales y de  impuestos de la Presidencia. Coordinación administrativa de la oficina que incluye manejo del personal a cargo. 

Universidad de los Andes

Curso de Gestión de Proyectos Agiles - 2024

Universidad Militar Nueva Granada 

Especialización en mercadeo de Servicios - 2017

Politécnico Grancolombiano, Bogotá D.C. 

Administración de Empresas - 2005