Catalina Romero

Profesional en Administración de Empresas con conocimientos certificados en la norma
COPC, Norma ISO 27001, en liderazgo y fundamentos de Customer Service, habilidades
para la gestión del desarrollo humano, con más de 15 años de experiencia y una sólida
trayectoria como líder de calidad en el sector de servicio al cliente, implementando
estrategias efectivas para mejorar continuamente los estándares de servicio y
asegurando la excelencia en la atención al cliente, a través de la gestión de calidad, con
capacidad de impulsar y desarrollar metodologías de evaluación y mejora continua,
asegurando que, la interacción con el cliente cumpla con los más altos estándares de
calidad y satisfacción a través de la aplicación de modelos de Customer Experience
(mapas de empatía, Journey map, entre otros.) con capacidad de análisis, liderazgo,
generación e implementación de planes de acción, mejora continua, compromiso e
interés por la actualización profesional. Soy una persona responsable y me gusta ser autónoma en mis funciones y labores que se me asignen. Me gusta colaborar y trabajar en equipo para cumplir con las metas y logros que se establezcan dentro de la compañía.

Profesional en Administración de Empresas con conocimientos certificados en la norma
COPC, Norma ISO 27001, en liderazgo y fundamentos de Customer Service, habilidades
para la gestión del desarrollo humano, con más de 15 años de experiencia y una sólida
trayectoria como líder de calidad en el sector de servicio al cliente, implementando
estrategias efectivas para mejorar continuamente los estándares de servicio y
asegurando la excelencia en la atención al cliente, a través de la gestión de calidad, con
capacidad de impulsar y desarrollar metodologías de evaluación y mejora continua,
asegurando que, la interacción con el cliente cumpla con los más altos estándares de
calidad y satisfacción a través de la aplicación de modelos de Customer Experience
(mapas de empatía, Journey map, entre otros.) con capacidad de análisis, liderazgo,
generación e implementación de planes de acción, mejora continua, compromiso e
interés por la actualización profesional.

Soy Administradora de empresas graduada del Politécnico Grancolombiano.